商丘市第二人民醫院

　　十二項社會服務承諾內容

　　為進一步加強我院的行業作風建設，提高服務質量和服務水平，根據河南省衛生廳制訂的《全省衛生系統社會服務承諾內容》，結合我院工作實際，對我院原社會服務承諾內容進行修訂和完善，具體內容如下：

　　一、堅決拒收各種形式的“紅包”，更不向患者索要“紅包”。

　　二、堅決不接受患者或家屬的“吃請”，不要求和暗示患者或家屬“請吃”。

　　三、堅決拒收開單提成費、藥品臨床促銷費和各種形式的藥品回扣。

　　四、堅決做到不搭車開藥，不搭車檢查，不亂檢查。

　　五、堅持做到禮貌接診，細心問診，嚴謹確診，科學施治。

　　六、堅持做到掛牌上崗，文明用語，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥和刁難病人。

　　七、堅持病人選擇醫生(護士)制度，尊重患者的選擇權、知情權和隱私權。

　　八、堅決不亂收費，收費項目明碼標價。保證不分解收費、不超標準收費，不自立項目收費。對舉報科室或個人私自收費的給予加倍**。

　　九、堅持首問負責制。門診大廳設立咨詢臺，做到有問必答，免費領診導醫和提供開水等服務。

　　十、堅持原則，不徇私情，堅決不開假發票，假診斷證明。

　　十一、堅決不出售偽劣假冒藥品，過期失效藥品，不以物充藥。

　　十二、堅持以病人為中心，開展優質服務，做到“送藥到手、看服到口、不咽不走”。