今年以來醫院結合“創先爭優”、“三好一滿意”、“白求恩杯競賽”等主題活動，注重服務工作細節，讓患者真正感受到醫療服務質量的提升。首先繼續深入開展開展以提高窗口部門服務質量為主要內容的“優質服務競賽” 活動，所有窗口部門全部制定優質服務規范，從服務用語、服務流程、服務質量等多個方面做出相應規定，張貼上墻，要求員工遵照執行。今年又制定了《揚州市中醫院員工著裝規范》，卵以改善全員精神面貌。同時通過主動征求病員意見、職能部門抽查等手段定期考核。依據考核結果進行獎懲兌現，并納入部門、科室年度綜合考核。其次結合民主評議政風行風工作的開展，為主要窗口部門添置實時“滿意度測評器”，讓窗口服務質量接受患者的檢驗。第三在藥房增設電子排序叫號系統，優化就診秩序。第四結合季節變化，安排內外科副主任以上職稱醫生開設“晚間門診”，方便患者就醫。第五擴大**服務者隊伍，為患者提供導醫、導診、預約診療、咨詢、解釋、護送、陪同檢查、健康教育和接受投訴等全服務流程的院內**服務，制訂了統一醒目的“陳宏如**服務隊”胸牌，各服務環節窗口人員均佩牌上崗，亮名身份，方便患者尋求幫助。有效緩解和化解群眾看病就醫時的緊張、焦慮、不安、不滿等情緒。第六制定“感動患者”68條服務措施，覆蓋全診療流程，從細節打動患者。努力讓人民群眾切身體會到來自醫療衛生工作者最真切、最細致周到的服務，最真誠、最溫馨實在的關懷。更讓醫院的干部職工在實踐工作中接受先進模范的精神感召，切實提升整體服務意識和服務水平。