市北區醫院(中醫院)緊跟醫改大潮，以“創建人民滿意醫院活動”為主線，結合衛生部提出的 “服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動要求，以“構建和諧醫患關系，促進醫院全面發展”為主題，把改善服務態度、提高服務質量、便民惠民作為切入點，以人民群眾滿意不滿意、方便不方便為標準，把創建活動落到實處，見到實效，取得成果。

　　今年以來，醫院相繼推出了八項便民惠民新措施，成立“**者溫馨服務導航”小分隊，上午就診高峰時段，在門診大廳、各診室，黨團員**者為患者提供陪診陪護，攙扶老幼孕殘、陪送患者作輔助檢查、健康宣教等服務;改善服務態度，創建“滿意窗口”，在掛號室、導診臺、收費處、藥房、影像科、分診臺、檢驗科、注射室等八大窗口推行服務規范用語，實行“首問首接負責制”，推行“窗口服務競賽與評比”活動，使患者充分得到親切、規范的窗口服務;實行預約診療服務，病人可以通過網上、電話預約掛號，減少患者看病等候時間;實行電話隨訪，延伸醫療服務。醫院各病區實行出院病人一周內電話隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導患者后續治療康復;改善服務設施，優化就醫環境，進一步完善門診標識，增設就診流程圖、更新專家簡介、科室布局、服務價格等服務信息，同時積極處理因房屋老舊帶來的墻面開裂現象，更換、粉刷診室及病房走廊墻面達150余平方;積極深化人性化護理優質服務內涵，在肛腸專科中普及和加深疼痛專業知識，提高護理人員對鎮痛的認識，對術后病人實施疼痛評估及無痛護理，讓病人得到更為舒適的護理;開展“關愛農民工送健康服務”活動，三八節免費為專科醫療中心的五十余名女性外來務工人員查體，宣講衛生保健知識;為浮山新區貧困家庭的兒童免費健康查體，提供生長發育營養狀況的咨詢，為特殊群體帶去關愛和照顧。

　　推動醫療質量方面，狠抓了醫療安全和各項核心制度的落實，嚴格規范診療服務行為，制定并完善《抗菌藥物臨床應用分級管理規定》、《醫療質量分析評價》等12項核心制度或文件，修訂護理制度45項、各類崗位職責18項、護理關鍵流程15項、常見操作告知內容及程序14項;開展了常見疾病的臨床路徑管理，提高醫療質量，規范治療和用藥，保證病人得到較好治療方案;在臨床青年醫師中開展了“醫療文書書寫規范評比大賽”，加強青年醫師基本素質鍛煉，提升專業技能，營造一種重病歷文書、重基礎、重臨床實際、重技術、重科學的氛圍;繼續執行“藥占比”上限控制制度，醫院將“藥占比”作為重要考核指標納入科室效益質量考核，積極引導醫生因病施治、合理使用抗生素等。

　　同時，醫院加大了醫德醫風力度，結合開展創先爭優活動，進一步深化“健康惠民融黨情”品牌建設，為人民群眾提供優質服務。建立醫德考評制度和工作人員醫德醫風管理電子檔案，實行實施醫德醫風缺陷管理，有效預防醫療服務違規行為。建立窗口單位規范化服務評價體系，每月一次對科室醫德醫風進行全面綜合考核，對門診、住院病人進行問卷調查，每季度一次召開工休座談會，，多層次收集服務意見和建議，促進醫風持續好轉。醫院還通過黨員帶頭亮身份、亮承諾，爭當優秀共產黨員、評選十佳護士、等活動，展示了醫務人員良好形象。也通過舉辦了醫院開放日活動，讓患者明明白白消費，安安全全看病，向社會公開服務承諾，接受社會監督，讓社會滿意。