11月2日市衛生局專家組一行8人對我院開展創建群眾滿意醫院工作進行了全面檢查，并對我院創建工作給予了充分肯定。院長張淑清就創建工作向專家組進行了全面匯報，她說：“根據省、市衛生局工作部署，我院以解決群眾“看病難、看病貴”為重點，進一步加強醫院管理，提高醫療質量，改善服務態度，認真落實“雙十”制度，規范醫療服務和醫療收費行為，積極開展創建群眾滿意醫院活動，使工作有機制、行為有規范、服務有標準，醫療護理質量和服務水平得到了進一步提高，取得了較好的社會效益”。她的匯報分四個部分現摘要如下：

　　一、領導重視、形成合力。

　　自“創建群眾滿意醫院”活動開展以來，我院對此項工作十分重視，將這項活動納入重要議程，調動全院職工積極性。

　　1、鞏固多年來形成的醫院黨政統一領導，各職能部門齊抓共管，形成合力的工作格局，為活動開展提供了組織保證。

　　2、抓好協調，保證創建工作有序進行。

　　3、廣泛發動，吸引群眾積極參與。制定創建標準，對醫院的服務、質量、管理、環境、文明程度提出了更高的目標。

　　二、教育先行，效果突出。

　　1、營造氛圍。通過院周會和小組學習等形式進行專題宣傳教育，同時把規范醫療行為和當前醫院開展的“關注民生、服務發展，群眾最滿意單位”評議活動緊密結合，對創建的目標、要求，基本做到了逢會必講。

　　2、弘揚正氣，倡導先進。在醫院樹立一批醫德高尚、服務優良、醫術精湛的先進集體和先進個人，加強有針對性的醫德醫風教育。

　　3、莊重承諾，簽訂責任書。醫院同各科室負責人簽訂《行風建設責任狀》，履行崗位職責，廉潔自律，接受患者監督。

　　三、繼續抓好治理商業賄賂專項工作，不斷完善和規范醫藥購銷和一次性衛生耗材采購管理。

　　1、藥品集中招標采購工作開始后，醫院把這項工作作為推動醫院改革，強化醫院管理的重要手段來抓。

　　2、堅持院務公開，在今年中層干部聘任，中級以上專業技術人員聘任都采取了公開、公平、公正競爭，取得了較好的效果。

　　四、建立建全規章制度和監督制約體系、嚴格規范診療服務行為。以立為本，邊破邊立。

　　在創建活動中，醫院堅持以立為本，“破立”結合的原則，建立建全規章制度和監督制約體系。

　　1、建章立制。我院對照要求，迅速制訂了醫院《創建群眾滿意醫院工作實施方案》，把創建工作貫穿到各項管理制度之中。

　　2、監察科等部門加大監督檢查力度，深入病房進行明察暗訪，一旦發現違規行為立即查處。

　　3、設立醫德醫風接待室，由專人負責填寫《醫德醫風監督卡》;聘請行風監督員，設立舉報電話和舉報信箱、召開醫患座談會，隨時聽取社會各界群眾、病人及家屬對醫院的意見、建議，協調各部門的關系，及時為病人排憂解難。

　　4、規范收費。醫院嚴格執行國家有關醫療服務收費和藥品價格政策。

　　5、優化環境。醫院本著一切“以病人為中心”的辦院宗旨，在優化就醫環境上做足文章。

　　通過開展“創建群眾滿意醫院”活動，使我院各項工作都有了新的起色，醫院管理更加有序，醫療質量明顯上升，服務意識顯著增強，職工整體素質大幅提高，行風建設上了一個新臺階。