為進一步加強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧，培養(yǎng)醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)，規(guī)范醫(yī)護人員的禮儀行為，增強職工的服務(wù)意識，2011年4月13日質(zhì)量控制處聯(lián)合院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室、教學(xué)處在我院學(xué)術(shù)報告廳舉辦人民醫(yī)院“醫(yī)患溝通技巧及醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)專場講座”，全體一線臨床醫(yī)務(wù)人員及窗口服務(wù)人員悉數(shù)到會。本次講座由質(zhì)控處夏英鵬處長主持，服務(wù)院長朱思偉參會并對本次培訓(xùn)提出相關(guān)要求，由北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授潘習(xí)龍教授授課，課程內(nèi)容精彩翔實豐富，現(xiàn)場氣氛活躍與會者認真聆聽講座，積極參與，踴躍提問，對在實際工作中遇到的問題與專家進行**交流，互動的學(xué)習(xí)氛圍濃厚，廣大與會人員反映獲益良多。