迷人的春天慷慨地散布著芳香的氣息，帶來了生活的歡樂和幸福。當(dāng)楊柳吐綠潤物如酥的春季趕走蕭索單調(diào)的冬季時，社區(qū)科為進(jìn)一步優(yōu)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，提升居民滿意度，推出文明服務(wù)“三步曲”活動：即一注目微笑、二親切問候、三溫馨提示。如今，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)“三部曲”活動，在社區(qū)科員工不斷探索中漸漸進(jìn)入了正軌，讓居民朋友感受到了來自醫(yī)務(wù)人員更多的人文關(guān)愛。
“您好”、“請拿好化驗(yàn)單，到門診二樓檢驗(yàn)科抽血化驗(yàn)”、“請慢走”……社區(qū)科工作人員微笑著向患者親切地說道。每天早上7:30，我們會精神飽滿、面帶微笑準(zhǔn)時來到辦公室，為每一位居民帶來最真摯的問候，為每一位居民審核信息、簽家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書、攝像錄指紋、講解體檢的注意事項(xiàng)、開化驗(yàn)單、協(xié)助居民體檢、提供各種健康服務(wù)。上午是工作最繁忙的時候，為方便居民就醫(yī)，減少排隊(duì)等候時間，社區(qū)科通過早上班、開足窗口、錯時服務(wù)、避免居民擁擠等措施，取得了很好的效果。到了下午我們做得更多的是對居民的健康咨詢和溝通，或測血壓、或開心交談、或作疾病健康指導(dǎo)，一切都是那么有條不紊、忙而不亂。真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與居民的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
有時候遇到行動不便的殘疾人、老年人或者情緒不穩(wěn)定的精神病患者，社區(qū)科人員就主動與相關(guān)的檢驗(yàn)科、功能科提前預(yù)約，親自陪同協(xié)助居民直到體檢結(jié)束。有時候一些患者體檢發(fā)現(xiàn)有問題，社區(qū)科人員陪著居民到門診就診，滿足居民需要。
社區(qū)科陳偉云主任時常對大家說：一些心腦血管疾病后遺癥患者看似身體健康，一旦心情不好情緒激動，很有可能疾病發(fā)作，大家一定要注意說話的表情和語調(diào)，無論多忙都要控制好自己的情緒。管理服務(wù)轄區(qū)的重型精神病患者是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要工作，要注意技巧，不要緊張，他們都是經(jīng)過治療病情穩(wěn)定的居民，大多時間和正常人一樣，接診時就由責(zé)任醫(yī)生梁金貴具體負(fù)責(zé)，陳偉云主任親自陪同檢查，想辦法讓病人安全滿意離開。
社區(qū)科的每位醫(yī)護(hù)人員都深知：居民在醫(yī)生心中有多重，醫(yī)生在他們的心中就有多重。無論我們在殘酷的現(xiàn)實(shí)生活中多么傷感，多么失落，遭受多少委屈、遇到多少挫折，我們都不能退縮，我們時刻將更多的溫馨和微笑獻(xiàn)給被疾病所折磨的人們和渴求健康幸福的人們。相信我們每一位職工一起參與的種種將是社區(qū)科同事們共同美好的回憶。至少我們曾經(jīng)奮斗過，我們曾經(jīng)創(chuàng)造過，我們曾經(jīng)激動過，我們曾經(jīng)喜悅過！
“這里醫(yī)生真好，通知我免費(fèi)來體檢，主動打電話告訴我，怕我年紀(jì)大記不清注意事項(xiàng)，再三提醒，謝謝你們。”社區(qū)服務(wù)“三步曲”活動一經(jīng)推廣就得到了居民的良好反響，許多居民以真誠的“謝謝”表達(dá)了對社區(qū)服務(wù)的肯定。