為落實國家衛生部關于開展“優質服務示范工程”活動及總后衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知要求，迅速行動，成立了以內二科、外一科為“優質護理服務示范工程”的示范點，作為首批“優質護理服務示范工程”的重點聯系醫院，醫院于6月啟動試點工程，構建優質護理服務鍵，通過5個月的實踐，試點病房患者對護理的滿意度均在90%以上。

　　我院實行了護理小組負責的責任制護理，把總責任護士負責制與責任組工作方式相結合，每個責任小組分責任護士和輔助護士，護理員分床到護，責任到人，每們護士負責4-6位患者，總責任護士負責患者從入院到出院的全程護理管理，同時，護理責任組與相應的醫療主診組相互合作，保持醫護的密切聯系。

　　我院還制定了基礎護理分級服務標準并上墻公示，在評估患者生活自理能力的基礎上按需護理患者，并將細節服務融入護理工作中，提倡人性化服務，提高人性化服務，提高人性化服務的理念，從服務對象的特點和個性出發，開展護理服務，不斷改善服務措施：①新病人入院，要求辦公班護士主動起身迎接病人，宣教班主動向病人及家屬介紹管床醫生、護士病區環境及各項規章制度等，了解病人入院后的心理狀態與需求，全科工作人員進病房均要先敲門，進門說“您好”，對病人證據和藹，微笑服務。②我科還制定了為出院患者每周做好回訪工作，詢問患者的身體狀況、用藥情況等。③滿足個性化需求，對科室遇到特殊的貧困的病人予以扶助。④設計入院宣教手冊，各種教育卡片使患者能夠更加清晰地了解住院的各項注意事項。⑤做好病人的出院指導，結合科室病人的特點，指導病人正規用藥、功能鍛煉及定期復查等，并由護理人員送病人及家屬做檢查，大大提高了滿意度。

　　病人的滿意就是我們的動力，我們會將“優質護理服務”進行到底!