為深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標的“三好一滿意”和“創先爭優活動”活動，切實落實醫院“強內涵”工作重點，著力提升醫院窗口崗位員工的服務水平，決定在全院開展“文明窗口”、“服務明星”百日競賽爭創活動，具體活動計劃如下：

一、              創建范圍：

strong>“文明窗口”創建單位：掛號收費室；中藥房；西藥房；門診服務中心；檢驗科；放射科；特檢科；皮膚美容科；口腔科；中醫科；理療科；內科；外科；骨科；眼科；婦科；急診科；體檢中心；

strong>“服務明星”：以上科室的全體員工。

二、              評選及**方法：

1、“文明窗口”

（1）評選活動領導小組考核每月一次考核平均得分（50%）；相關科室滿意度測評（30%），患者滿意度調查（20%）

（2）得分**的前5個科室作為候選人在護士長以上中層干部中進行無記名投票選舉，同意票數超過三分之二者獲選。

（3）評選活動領導小組審議確定“星級窗口”單位。

（4）授牌并**

2、“服務明星”

（1）候選人的推薦：科內推薦與考核相結合，經評選活動領導小組審議確定“服務明星”候選人。
（2）醫院將候選人名單印出選票，在護士長以上中層干部中進行無記名投票選舉，同意票數超過三分之二者獲選。
（3）“服務明星”評選結果將計入個人檔案，并給予物質**。

三、              評選條件：

1、一般條件

（1）認真完成院科安排的各項工作任務，服務行為規范。

（2）服務意識強，積極主動為患者/服務對象排憂解難，工作中體現良好的職業道德素養，獲得患者及家屬（服務對象）好評。

（3）       執行醫院各項規章制度，嚴格遵守勞動紀律。

（4）積極主動參加醫院的各項公益活動。

（5）無投訴無糾紛。

2、落實窗口單位《文明服務規范》。

四、“百日競賽”活動時間：2012年3月中旬—6月底

五、成立“文明窗口”、“服務明星”創建活動領導小組

組長：俞杭英

副組長：楊雪明  張黎明  吳長明

組員：程衛榮、俞美萍、趙建根、余曉英、金強