關(guān)于進(jìn)一步貫徹實(shí)施省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)施方案

　　為貫徹實(shí)施省衛(wèi)生廳2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的要求和2011年省衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的通知精神，根據(jù)我院情況，制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　貫徹落實(shí)2010年國內(nèi)護(hù)理工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

　　二、活動(dòng)目標(biāo)

　　(一)、患者滿意

　　強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。讓患者感受到護(hù)士的愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心。

　　(二)、社會(huì)滿意

　　樹立全心全意為病人服務(wù)的良好形象，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

　　(三)、政府滿意

　　通過提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

　　三、活動(dòng)范圍及主題

　　重點(diǎn)是公立醫(yī)院

　　主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。

　　四、活動(dòng)原則

　　本活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)以及“三好一滿意”活動(dòng)相結(jié)合;醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合;當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。

　　五、活動(dòng)內(nèi)容

　　(一)成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：趙曉鳴

　　副組長：馬渝漢、錢曉鸝

　　組員：梅智君、劉璽、王莉、代蘇梅、何愛萍、范昌會(huì)、李曉莉、俞晶蓉。

　　(二)|針對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，修改完善護(hù)理規(guī)章制度，改變現(xiàn)有排班和分管病人模式，修改各班崗位職責(zé)。對(duì)病人實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。

　　1、嚴(yán)格按照護(hù)理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)開展護(hù)理工作。對(duì)相關(guān)內(nèi)容根據(jù)新要求修改完善。

　　2、根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新要求重新修訂各班崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

　　3、改變現(xiàn)有排班模式，每名護(hù)士分管不超過8名病人，對(duì)分管病人實(shí)行全程負(fù)責(zé)，并根據(jù)完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量、病人滿意度來考核護(hù)理人員，并與晉升、評(píng)優(yōu)掛鉤。

　　(三)、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)

　　1、進(jìn)一步明確和公示基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目，，嚴(yán)格按照工作規(guī)范履行護(hù)理職責(zé)，晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理落實(shí)到位。

　　2、加強(qiáng)病房管理，按照“三化”、“八字”和5s的要求加強(qiáng)病房及清潔工的管理，做到病房環(huán)境整潔、安靜、安全、舒適。

　　3、加強(qiáng)危重病人的護(hù)理，繼續(xù)強(qiáng)化護(hù)士的安全意識(shí)，認(rèn)真做到及時(shí)巡視病房、及時(shí)觀察病情變化、及時(shí)指導(dǎo)和幫助病人、及時(shí)采取防護(hù)措施、及時(shí)進(jìn)行健康指導(dǎo)。

　　4、“三短”、“六潔”措施到位，各項(xiàng)治療及護(hù)理措施及時(shí)恰當(dāng)?shù)轿弧?/p>

　　根據(jù)我院實(shí)際情況，臨床護(hù)士對(duì)患者實(shí)行分組責(zé)任制，固定責(zé)任護(hù)士，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)不超過8名患者，對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)的、全程的護(hù)理服務(wù)，責(zé)任護(hù)士不在班時(shí)，由小組其他成員負(fù)責(zé)。小組長負(fù)責(zé)全程監(jiān)督檢查基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。

　　5、堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，將人文關(guān)懷落實(shí)到具體的護(hù)理服務(wù)中，加強(qiáng)與患者的交流溝通，為患者提供規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。

　　6、加強(qiáng)安全和法律意識(shí)，在按照疾病護(hù)理常規(guī)為患者提供規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，注重保護(hù)病人隱私和進(jìn)行自我保護(hù)。

　　(四)、保證和盡力充實(shí)臨床一線護(hù)理工作人員，力爭護(hù)理人員基本適應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的需要

　　1、護(hù)理部將**限度地確保臨床一線護(hù)理人員。力爭床護(hù)比到1：0.4。

　　2、各科室結(jié)合本科實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理，靈活采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的人力配置方法，根據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求實(shí)施彈性排班。

　　(五)、進(jìn)一步完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

　　1、護(hù)理部根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)病房的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步修改完善護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作落實(shí)到位，讓患者滿意。

　　2、堅(jiān)持每月一次的護(hù)理質(zhì)量檢查考評(píng)制度，護(hù)理部將每日的常規(guī)巡查和定期考核相結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組的作用。