“預(yù)約看病真是省了不少事，以前帶孩子來看病得長時間排隊，要掛號請專家看病更難了，孩子苦，家長累。現(xiàn)在通過預(yù)約服務(wù)，來了就能看，節(jié)省了許多時間。”在兒科診室前，通過預(yù)約掛號順利帶孩子看完病的陳女士感慨地說。

　　從2007年10月至今，我院預(yù)約掛號服務(wù)已經(jīng)開展五年多了，新門診大樓建成后，為更好地推行預(yù)約掛號服務(wù)，優(yōu)化預(yù)約診療流程，醫(yī)院專門設(shè)立了預(yù)約中心，實現(xiàn)門診 “全預(yù)約”。一是全時預(yù)約，即全天24小時均可預(yù)約;二是全科預(yù)約，即全部臨床科室的普通門診、專家門診號源全部開放預(yù)約;三是預(yù)約時間**到分，病人只需按照提示的候診時間直接到就診科室候診即可;四是可電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、自助預(yù)約、候診廳預(yù)約、醫(yī)生電腦桌面預(yù)約等多渠道預(yù)約。五是以前只能提前1-7天隨機預(yù)約，現(xiàn)在既可以提前預(yù)約患者需要的時段，也可以在就診當(dāng)日臨時預(yù)約。此外，門診所有科室和醫(yī)技部門全部采用排隊系統(tǒng)，候診(檢)區(qū)液晶顯示屏實時顯示患者排號情況，看病檢查井然有序。門診大樓內(nèi)還設(shè)立了自助預(yù)約掛號機、自助配藥機、社保卡自助結(jié)算機，即將啟用集充值、查詢、建卡、結(jié)算、發(fā)票打印于一體的多功能醫(yī)療自助機和自助檢查報告打印機，使用簡便、快捷、省時，免除了窗口排隊之苦。

　　如今的第一醫(yī)院，再也見不到從前門診大廳長龍綿延，診區(qū)人滿為患，病人一號難求的場面。因為候診時間心中有數(shù)，患者們的日常生活可以照舊，只需在規(guī)定時間到醫(yī)院就診，極大地減輕了焦慮感，減少了排隊等候時間，門診相關(guān)投訴率下降了90%，醫(yī)患關(guān)系日趨和諧。我院通過預(yù)約服務(wù)這個抓手，重新梳理了醫(yī)療流程，更為充分利用醫(yī)療資源，不斷提高服務(wù)水平，深受廣大患者歡迎。