8月29日，記者來到我院農保窗口，上午九點左右正是辦理出院的高峰期，原來這時候已是“水泄不通”，但現在卻井然有序。記者看到，一排綠色的座椅讓每一個辦理服務的人可以舒適地坐著和窗口內的工作人員交流，在一個農保窗口就可以一站式完成所有手續，改變了以前**通過多個窗口多次排隊辦手續的狀況。

　　多部門聯合調研，破解“出入院病人結報流程繁瑣”難題

　　醫保、農保病人出入院結報流程繁瑣一直困擾著我們，怎樣才能化繁為簡，自今年3月份，分管領導紀委書記宋衛東帶領監察室、督查室、病人服務中心等相關科室負責人，親自下基層調研，多方吸取醫保辦主任、住院處及醫保、農保工作人員、護士長、住院病人和家屬的意見，隨機訪問住院病人和家屬，跟隨體驗結報流程。并把每次調研發現問題進行匯總，制定整改措施。召開調研會，共同研討，破解“出入院病人結報流程繁瑣”難題。

　　流程簡化：原來需要跑11趟腿，現在只需3趟就完成了。

　　40歲的王先生因外傷先在急診治療，后來入住創傷外科，手術后10天就可以康復出院了。像這種情況，在急診的費用也可以報銷。因為住院時間長，他曾聽同病房的人說過，像他這種情況報銷可麻煩了，需要到農保的兩個窗口、住院處、急診室等多個地方蓋章、審核。各種繁瑣的環節最多需要跑11趟腿。

　　當王先生的妻子拿著出院記錄及急診病歷、發票、明細到農保結算處，經過短短幾分鐘，便通過了市農保中心在網上的審核，很快進行了結算報銷。

　　工作人員：工作量沒減，但沒有以前那么累了。

　　采訪當天，記者在9號窗口農保工作人員的電腦上看到，這一天她共辦理了86筆服務。以前**先通過內網的3個窗口，最后到9號外網窗口統一結算。記者還發現每個窗口的工作臺上都放著兩臺電腦，一臺連著內網，一臺連著外網，任意一個窗口都可以全部完成結算手續，大大提高了工作效率。雖然平均每天辦理70、80筆服務，**達到120筆，工作量沒有減少，但大家普遍反映沒有以前那么累了。

　　住院處的工作人員告訴記者，現在病人只要拿出院記錄到農保窗口打印出結算報告單到住院處結賬就可以了，不用再像以前**先到住院處辦理預算蓋章，給病人省了不少腿。

　　醫保負責人：便民措施增加了不少。

　　據醫保辦負責人林玲介紹，農保流程簡化最重要的是有急診費用的病人可以在農保結算窗口直接蓋章了。以前就醫證的姓名或者個人編號稍有涂改、年審條有漏貼的，經過與市農保中心協調，現在只要病人的信息在網上能夠查到，病人不必回農保中心換證和回村莊**了。大部分的農保意外傷害病人不必回村、鎮蓋章，可以直接在我院進行審核報銷。