“為病人服好務(wù)，是我們**的幸福。”一張自然的笑臉、一句溫馨的問(wèn)候、一杯溫?zé)岬拈_(kāi)水、一張舒適的床、一份詳細(xì)的告知、一個(gè)整潔的病室環(huán)境……仔細(xì)繁復(fù)的服務(wù)細(xì)節(jié)，這就是市第一人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影。在3月7日舉行的郴州市十佳巾幗文明崗、十佳巾幗標(biāo)兵表彰大會(huì)上，醫(yī)院護(hù)理部的細(xì)節(jié)服務(wù)發(fā)言感動(dòng)了與會(huì)的近千名代表。

　　院長(zhǎng)黃仁彬強(qiáng)調(diào)：“群眾滿意、患者滿意是我們醫(yī)院長(zhǎng)期以來(lái)秉承為人民服務(wù)宗旨的根本立足點(diǎn)，醫(yī)院將以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，不斷將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作落到實(shí)處，落到提高醫(yī)療技術(shù)水平，為郴州人民和所有來(lái)院就診的患者服好務(wù)，做群眾滿意的醫(yī)院，做患者滿意的醫(yī)院。”

　　在服務(wù)中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，擦亮窗口是前提。一亮身份。多年來(lái)，醫(yī)院院在各醫(yī)療區(qū)門診大廳制作了專家名醫(yī)一覽表，在住院部各科室均制作了科室宣傳欄，將服務(wù)專家、名醫(yī)的照片、職稱等信息進(jìn)行公示;全院干部職工做到掛牌上崗、照片上墻;同時(shí)在職共產(chǎn)黨員的胸牌上均印有“共產(chǎn)黨員”字樣，主動(dòng)接受群眾和病人的監(jiān)督。二亮承諾。醫(yī)院黨組織和黨員的每一項(xiàng)承諾都圍繞中心任務(wù)、工作目標(biāo)、本人工作實(shí)際、崗位要求和專業(yè)特長(zhǎng)，切實(shí)做到公開(kāi)承諾事項(xiàng)明確、具體、實(shí)在，體現(xiàn)崗位特點(diǎn);黨員承諾不僅在醫(yī)院醒目的地方張貼公示，還將承諾掛在醫(yī)院網(wǎng)站上，此外各住院部科室在科室宣傳欄里公示科室服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)、群眾和職工的監(jiān)督。三亮形象。醫(yī)院充分運(yùn)用媒體、醫(yī)院網(wǎng)站和院報(bào)、宣傳欄等多種形式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，大力展示黨員的先鋒模范形象。圍繞“為民服務(wù)”，醫(yī)院各窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊密結(jié)合群眾需求和工作實(shí)際，積極搭設(shè)務(wù)實(shí)管用的服務(wù)載體，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)舉措，探索靈活有效的服務(wù)機(jī)制。

　　在服務(wù)中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提升形象是關(guān)鍵。醫(yī)院廣大黨員立足崗位爭(zhēng)做奉獻(xiàn)，開(kāi)展了“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)、比創(chuàng)新”活動(dòng)，如各黨總支、黨支部定期開(kāi)展服務(wù)之星和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選，中心醫(yī)院開(kāi)展了病歷質(zhì)量競(jìng)賽，北院開(kāi)展了小兒靜脈輸液比武，醫(yī)技片區(qū)開(kāi)展了技能競(jìng)賽等等，通過(guò)各種技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng)，不斷提高黨員的服務(wù)能力和服務(wù)水平，引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作作風(fēng)，形成了在本職崗位上創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良好氛圍。醫(yī)院各窗口科室積極推廣陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，讓病人滿意在醫(yī)院，滿意在科室。醫(yī)院評(píng)選出了7個(gè)“為民服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室”、6個(gè)“為民服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，4個(gè)“群眾滿意窗口”，其中PICU和綜合內(nèi)科由衛(wèi)生局上報(bào)到市委，參與全市評(píng)選。此外，醫(yī)院充分利用“黨員示范崗”、 “青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗” 、“青年崗位能手”等已經(jīng)具有一定社會(huì)影響力的服務(wù)品牌，進(jìn)一步豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。結(jié)合“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“三創(chuàng)”等活動(dòng)，2011年開(kāi)展了“三好一滿意”、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建等活動(dòng)，2012年開(kāi)展“滿意服務(wù)在春節(jié)”、“作風(fēng)大整頓”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)走基層、傾聽(tīng)民聲解難題”及服務(wù)建設(shè)等活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，醫(yī)院都能按要求扎實(shí)開(kāi)展工作，2011年10月，醫(yī)院組織黨支部書(shū)記、黨員專家到扶貧點(diǎn)(安仁坪上村)慰問(wèn)貧困黨員和義診服務(wù)活動(dòng)。2012年3月，按照“轉(zhuǎn)變作風(fēng)走基層、傾聽(tīng)民聲解難題”活動(dòng)要求，醫(yī)院黨總(支部)書(shū)記到臨武醫(yī)院開(kāi)展走訪調(diào)研活動(dòng)，為基層醫(yī)院改革發(fā)展出點(diǎn)子。醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)在全省“三好一滿意”推介會(huì)上交流。醫(yī)院廣泛開(kāi)展“奪旗爭(zhēng)星”、“對(duì)標(biāo)定位”、“每月一星”等各類服務(wù)競(jìng)賽和先進(jìn)評(píng)比主題活動(dòng)，各服務(wù)窗口爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，廣大黨員爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”，形成了比學(xué)趕幫超的生動(dòng)局面。院工會(huì)、女工委、團(tuán)委通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“模范職工之家”、“巾幗文明崗”、“芙蓉標(biāo)兵崗”、“青年文明號(hào)”，爭(zhēng)當(dāng)崗位能手、巾幗標(biāo)兵等活動(dòng)，激勵(lì)廣大干部職工在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧中建功立業(yè)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)風(fēng)氣更加濃厚。在全市“醫(yī)改知識(shí)電視搶答賽”中，醫(yī)院榮獲一等獎(jiǎng);在市直衛(wèi)生系統(tǒng)以“爭(zhēng)做健康衛(wèi)士”為主題的演講賽中，醫(yī)院選手榮獲第一名;在市直機(jī)關(guān)工委、郴州市機(jī)關(guān)黨建學(xué)會(huì)舉辦的“我為兩城建設(shè)添光彩”演講比賽中，醫(yī)院選手獲得第二名。