郴州市精神病醫院自啟動爭創群眾滿意窗口單位主題實踐活動以來，始終以“服務樹口碑、質量創品牌、醫德促和諧、患者得實惠，讓人民群眾滿意。”為目標，著力推動窗口服務，改進工作作風，不斷提高服務水平，樹立先進形象，努力打造群眾滿意、社會滿意的服務窗口。

　　2012年，我院為進一步深化“為民服務創先爭優”工作，努力爭創群眾滿意服務窗口單位，在充分發揮醫院黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用的同時，激發和調動了全體職工群眾的工作積極性和創造性。在推出十項便民惠民服務措施的基礎上，不斷創新服務手段、延伸服務領域、提升宗旨意識。從制度上、程序上和環節上嚴把藥品入口關，始終堅持合理治療、合理用藥、合理檢查、合理收費，有效預防了藥品購銷領域的腐敗風險，保證患者用上放心、高效、質優、價廉的藥品。同時，建立健全醫療安全制度和醫療質量控制體系，強化醫療安全管理，規范診療服務行為，狠抓醫療服務過程中的重點環節、重點區域、重點人員管理和細節管理，對全院醫療質量進行督察，持續改進醫療質量。

　　為進一步提升服務質量，我院實施優質護理示范工程，推出“八大服務理念”(一切以病人為中心、沒有病人就沒有醫院、把對留給病人、服務從點滴做起、服務無小事、人人是窗口、病人是親友、沒有較好只有更好)打造溫馨病區，通過扎實開展“五服務”(群眾上門，熱情服務;群眾咨詢，耐心服務;群眾在場，不停服務;群眾需要，延伸服務;群眾困難，主動服務)、“五不讓”(不讓工作在我手中延誤，不讓差錯在我這里發生，不讓群眾在我這里冷落，不讓規定在我這里走樣，不讓形象因我受損)活動，將人性化優質服務貫穿于醫療服務全過程。

　　7月27日上午，我市醫療衛生系統創先爭優總結表彰大會在國際大酒店隆重召開。我院的老年科和九病區以飽滿的工作熱情，優秀的專業技術，熱情、周到的醫療服務，贏得了群眾的滿意口碑。被授予郴州市醫療衛生系統創先爭優“群眾滿意窗口”光榮稱號。此次獲獎展示了我院醫護人員良好的窗口形象與精神風貌。