近年來(lái), 聊城市第四人民醫(yī)院作為魯西北地區(qū)單獨(dú)一家以防治精神疾病為特色的綜合性醫(yī)院，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“替政府分憂、為社會(huì)奉獻(xiàn)”為宗旨，以“建設(shè)和諧幸福聊城”為己任,以“改善民生福祉”為落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新發(fā)展，社會(huì)美譽(yù)度和優(yōu)秀度明顯提高。尤其是在去年開(kāi)展的“三好一滿意(服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意)”活動(dòng)中，市第四人民醫(yī)院更是出盡實(shí)招求實(shí)效，采取各種措施、多種形式，改進(jìn)行風(fēng)、便民惠民，服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量顯著提高，群眾的滿意度達(dá)到96%以上。近日，就該院近年來(lái)的工作，記者進(jìn)行了采訪。

　　在提升服務(wù)中樹(shù)立形象

　　在“三好一滿意”活動(dòng)中，聊城市第四人民醫(yī)院進(jìn)一步加大“惠民、利民、便民”活動(dòng)力度，改進(jìn)服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，讓人民群眾從中得到更多實(shí)惠。

　　為了給患者營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，四院不等不靠，自我加壓，負(fù)重奮進(jìn)，不斷增加投入，僅2011年就投資近千萬(wàn)元，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了全面建設(shè)及改造，對(duì)基本醫(yī)療設(shè)備也進(jìn)行了更新配置，對(duì)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)也進(jìn)行了升級(jí)，就醫(yī)環(huán)境的改造充分體現(xiàn)了人性化設(shè)計(jì)和以人為本的服務(wù)理念，彰顯著人文關(guān)懷。在今年，聊城市第四人民醫(yī)院莘縣分院已于8月16日正式開(kāi)始收治病人。

　　醫(yī)院還以開(kāi)展“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量效益年”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)為契機(jī)，制定了“全程、全員、全崗”優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，扎實(shí)開(kāi)展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、做精專科護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。扎實(shí)開(kāi)展“窗口文明服務(wù)”，優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，積極推行便民、利民措施，千方百計(jì)為患者提供貼心服務(wù)和便利服務(wù)。在全院各病房和窗口科室設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督臺(tái)、監(jiān)督箱和監(jiān)督卡，評(píng)選月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星，并與績(jī)效**掛鉤。為更好地服務(wù)患者，醫(yī)院還與高層次院校、醫(yī)院不斷開(kāi)展科研項(xiàng)目，并在心理疾患治療與康復(fù)中，將國(guó)際上**進(jìn)的行為療法、音樂(lè)療法、沙盤(pán)療法和催眠療法等技術(shù)進(jìn)行了深入研究，并應(yīng)用于實(shí)踐。現(xiàn)在，該院在心理疾患治療及臨床科研上已比肩國(guó)際水平。

　　在責(zé)任擔(dān)當(dāng)中彰顯公益

　　“作為一家公益性的人民醫(yī)院，不僅要注重提高技術(shù)水平，還要做到兼濟(jì)天下，不僅要在自身建設(shè)中謀發(fā)展，還要勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”院長(zhǎng)武建胤擲地有聲的話語(yǔ)中透露著神圣的社會(huì)責(zé)任感。

　　該院結(jié)合全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的實(shí)際，將社會(huì)服務(wù)作為醫(yī)院的首要任務(wù)，不斷加大心理衛(wèi)生宣傳和教育，完善心理健康工作機(jī)制，提高群眾心理健康水平，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

　　兩年多來(lái)，該院承接了我市20余家企業(yè)、學(xué)校的心理健康教育、心理健康查體及后續(xù)指導(dǎo)工作;每月定期舉辦兩次“心理健康知識(shí)大講堂”，受益人群達(dá)到了40000余人次;在社區(qū)開(kāi)展心理衛(wèi)生咨詢服務(wù)40余次;在高考期間，所有考點(diǎn)均設(shè)立了“高考心理減壓站”，為學(xué)子們減壓助考，使他們能在人生最關(guān)鍵的時(shí)刻發(fā)揮出自己的水平;在“五一”勞動(dòng)節(jié)、“六一”兒童節(jié)、“七一”建黨節(jié)、“八一”建軍節(jié)、教師節(jié)、九九老人節(jié)等節(jié)假日，為勞動(dòng)模范、老紅軍、優(yōu)秀教師、兒童和老人等特定人群進(jìn)行了免費(fèi)心理健康查體;開(kāi)辦了“國(guó)內(nèi)大眾心理健康網(wǎng)”，提供了網(wǎng)絡(luò)交流、答疑平臺(tái);開(kāi)設(shè)了兩條心理咨詢、心理干預(yù)熱線，接聽(tīng)求助者的心聲，幫助有心理問(wèn)題的人及時(shí)走出心理困境;與電視臺(tái)、電臺(tái)合作公益性欄目，普及心理衛(wèi)生知識(shí)，提高大眾幸福指數(shù)，得到了廣大人民群眾的高度評(píng)價(jià)。

　　針對(duì)目前我市眾多的重性精神、心理疾病患者中，只有不到10%的患者到醫(yī)院接受住院治療、近30%的患者去看心理、精神門(mén)診，其他患者因?yàn)楦恫黄疳t(yī)藥費(fèi)用而在家關(guān)鎖或流散在社會(huì)上得不到及時(shí)、有效的治療的嚴(yán)峻局面以及許多精神病患者家庭由于治療時(shí)間長(zhǎng)和病情反復(fù)而造成的因殘致貧、因病返貧現(xiàn)象，聊城市第四人民醫(yī)院以“泰山之責(zé)”我擔(dān)當(dāng)?shù)臍馄呛拓?zé)任感，在市委宣傳部、市殘聯(lián)和市衛(wèi)生局的大力支持下，自2010年9月份開(kāi)始，該院全面鋪開(kāi)了“關(guān)注殘疾人，情系殘疾人” 為主題的貧困精神疾病患者愛(ài)心救助活動(dòng)，并實(shí)施了“愛(ài)心惠民工程”。