2011年，我院把民主評議行風工作納入醫院重要議事日程及爭創三級乙等醫院重要內容，以創建和諧醫院和品牌醫院為目標，加大了行風建設工作力度，并取得了累累碩果：我院被衛生部國內醫院感染監測網、國內醫院感染監測管理培訓基地授評為“2010年國內醫院感染橫斷面調查先進單位”;福建省護理學會授予“福建省2009-2010年繼續護理學教育先進單位”;晉江市公民無償獻血委員會授予“2009-2010年晉江市無償獻血先進單位”;成為泉州醫學高等專科學校的教學醫院;神經內科、婦產二科榮獲“2010年度晉江市級青年文明號”等殊榮。

　　推進院務公開　完善投訴處理機制

　　為方便患者反映問題，我們在門診大廳入口設立了投訴接待處，有專人負責接待患者和處理投訴問題。并通過醫院自有網站、院刊以及在醫院顯眼位置公布投訴電話、設立意見箱、投訴流程等多種方式，拓寬患者投訴渠道，廣泛收集群眾意見。我們實行患者投訴首問負責制，明確每位職工都是行風責任人，對患者反映的問題，給予及時積極解決和反饋，不是職責范圍內能解決的，主動協助移交到相應職能科室給予妥善解決和整改，讓群眾反映的問題件件得到落實和解決。

　　繼續推行院務公開制度。擴大公開群眾普遍關注的醫療服務項目，充分利用醫院網站、院刊、對外宣傳欄、電子屏幕滾動、觸摸屏自助查詢服務、院務公開欄張貼。門診費用清單免費打印、向住院病人提供每日清單等多種形式主動公開醫療服務相關信息，主動接受群眾監督。同時，以向社會公開、向病人公開、向職工公開三大類，對公開內容進行重新分類整理歸檔，逐步建立一套完善的院務公開管理機制。

　　嚴抓控費管理 　減輕患者經濟負擔

　　為加強醫院管理，健全內部管理制約機制，促進藥物合理應用，嚴格控制醫藥費用，我院相繼出臺了《關于加強2011年醫藥費用控制工作的通知》、《關于加強臨床合理用藥督查的通知》、《關于臨床科室抗菌藥物應用督查情況及獎懲的通知》、《關于認真組織合理用藥討論的通知》等規定，成立了藥事管理與藥物治療學委員會及管理辦公室，加強醫務人員合理用藥的學習和宣傳。開展合理用藥大討論，組織臨床用藥自查自糾，加強對醫務人員合理用藥情況的督查，及時制止不合理用藥行為。對合理用藥促使藥占比逐月下降的五官科、骨二科等科室以及抗菌素使用占50%以下的神經外科、婦產一科、神經內科、骨一科等科室及醫務人員給予一定的經濟**。對不合理、不規范用藥的處方，對當事人告誡約談。對屢教不改的，給予一定的經濟處罰及全院通報。對不合理用藥范圍的前十名藥品將暫停使用，取消其準入資格。同時在努力減輕病人住院費用上下功夫，尤其在合理用藥、合理檢查及嚴格限制高值耗材使用上在科室中實行分級管理制度。對科室控費工作不力及超標的，將給予通報批評、經濟處罰等處理。科室控費工作落實情況作為相關責任人的績效工資、職稱聘用、評先評優等重要參考依據，同時與科室績效獎金及評先評優掛鉤。

　　延伸醫療服務　樹立醫院良好形象

　　充分利用各種節假日，組織醫務人員下鄉到青陽綠洲公園、內坑鎮宅內村、東石等地村義診;6月愛眼月期間，開展“關愛生命、明亮生活，安海醫院白內障慈善義診”為主題的系列“愛眼月”活動。還為來院做白內障手術的患者每人減免手術費用500元。我院離退休協會還多次到安海西安養老院開展健康宣講及義診活動。

　　深入開展軍民共建和擁軍優屬工作，加強醫院與部隊聯系，增進軍民魚水情誼。3月份組織10余名醫療專家和青年醫師宣講團走進軍民共建單位駐金井某部隊，為50余名部隊家屬開展健康宣講、體檢活動、贈送計生用品，深受部隊的歡迎。我院神經內科、婦產二科以創建“青年文明號”為契機，規范科室管理，提高優質服務，順利通過晉江市級青年文明號的檢查驗收。婦產一科順利通過晉江市巾幗文明崗的檢查復評。青年醫師宣傳團繼續做好下鄉健康宣教活動，共走進社區、學校、企業開展了10余場次的健康宣講，為醫院樹立了良好的形象。