2011年5月我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作開始啟動。根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳“2010年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的文件精神，院部對我院開展 “示范工程”活動進(jìn)行了動員、部署，制定了《大豐市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程實施方案》。護理部組織各科室學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部關(guān)于加強臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》等文件，選擇神經(jīng)外科作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，以積累經(jīng)驗，穩(wěn)步推進(jìn)。今年又增加了泌尿外科為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房。 2010年9月18日及2011年4月21日兩次接受了鹽城市衛(wèi)生局的專項檢查驗收。通過活動的開展，大家對開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的重要性和必要性有了初步的認(rèn)識，對活動要達(dá)到的目標(biāo)、活動范圍、活動主題、活動主要內(nèi)容及要求有了初步的了解。

　　開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，使護理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會，符合社會發(fā)展對護理工作的要求，通過強化基礎(chǔ)護理，護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使患者得到更多的實惠，可以有效地促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提升，促進(jìn)醫(yī)患和諧，對于樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，達(dá)到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)將起到良好的作用。

　　通過一年的實踐，我院“示范工程”活動取得了明顯成績：

　　一是增加了試點病區(qū)的護理人力，落實護理責(zé)任包干的工作模式，改革排班方式，護士的主動服務(wù)意識在增強;二是開展了崗位管理、績效分配考核相結(jié)合的護理人員分層次使用，護士工作的積極性得到提高;三是公示分級護理服務(wù)項目及內(nèi)涵，強化落實基礎(chǔ)護理、晨晚間護理、專科護理內(nèi)容，提高了整體護理的內(nèi)涵;四是努力為病人提供溫馨護理服務(wù)，護患關(guān)系得到改善，病人對護理服務(wù)的滿意度提高;五是簡化護理文件書寫，采用了表格式護理文件，減輕了護士書寫負(fù)擔(dān);六是試點病房實施現(xiàn)場質(zhì)量控制，病房環(huán)境整潔，管理有序，

　　服務(wù)質(zhì)量得到改善;七是護理規(guī)章制度落實較好，病人的病情變化容易被及時發(fā)現(xiàn)，排除了安全隱患，護理質(zhì)量得到提高。

　　為進(jìn)一步加快“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動工作進(jìn)度，擴大實施范圍，惠及更多患者，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”向廣度和深度方面不斷發(fā)展，根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳《2011年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》的具體要求，到2011年12月底，我院將在全院所有病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，其中A類病區(qū)(即無陪或陪而不護、無家屬自聘護工的病區(qū))達(dá)到3個。為達(dá)到這個目標(biāo)，2011年要做好以下工作：一要改變護理工作模式。根據(jù)各科室工作特點、人員狀況的不同，采用“責(zé)任護士”負(fù)責(zé)或“總責(zé)任護士”負(fù)責(zé)、“責(zé)任護士”協(xié)作的小組責(zé)任制模式，總責(zé)任護士、責(zé)任護士都要直接包干患者，平均包干床位不超過8人，包干患者相對固定，依據(jù)“白天責(zé)任護士8小時在崗包干、晚夜間輪班護士16小時全面負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)患者護理等級、自理能力由護士承擔(dān)全部護理工作。危重患者由年資高、職稱高、能力強的護士負(fù)責(zé)。二要科學(xué)合理配置人力資源。

　　護理人員不足是影響優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全面推進(jìn)的重要因素。今年上半年在原有注冊護士306人的基礎(chǔ)上，新**護士50人，使護士總數(shù)達(dá)到356人，下半年還將根據(jù)人員狀況繼續(xù)**部分護理人員，確保總床護比達(dá)到1：0.6， A類病區(qū)實際開放床護比≥1:0.5，其他病區(qū)平均實際開放床護比≥1:0.4。制訂護理人員緊急調(diào)配預(yù)案，用于緊急情況下人力的補充，滿足臨床護理工作需要。控制輔助科室護士數(shù)量，避免臨床一線護理人員的流失。充分挖掘人力資源潛力，實行彈性排班，遇有危重患者多、手術(shù)患者多等特殊情況，要及時調(diào)整增加護理人員，確保護理安全。三要還時間于護士，還護士于病人。一是繼續(xù)執(zhí)行表格式護理記錄單，簡化護理文件書寫;二是科學(xué)配置護理用具，提高護士的工作效率。目前各護理單元已經(jīng)陸續(xù)配置了監(jiān)護儀、輸液泵、注射泵、各種治療車、護理車、床上洗頭盆、梳子、指甲鉗等護理用具，還有一部分護理用具如全自動洗頭車、床單元消毒機等正在購置中。三是護士站前移。將護士站通過治療車、護理車移至走廊、病室和病人身邊，避免護士重復(fù)往返護士站，節(jié)省護士的體力和時間，將時間用于患者的直接護理，做到病區(qū)基本消滅呼叫鈴，病房更安靜，服務(wù)更周到。

　　四要加強人員培訓(xùn)。實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，需要全體護理人員的共同參與。圍繞“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的目標(biāo)，進(jìn)一步加強護理人員的教育，提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，掌握溝通技巧，加強對護理人員基礎(chǔ)護理和專科護理操作技能的培訓(xùn)，全面落實以專業(yè)能力和專科知識做支撐的基礎(chǔ)護理，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床，實現(xiàn)對患者的整體護理。

　　五要繼續(xù)完善激勵機制。一是完善績效考核方案，護理人員績效分配向臨床一線傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得;二是提高一線護士夜班費待遇;三是逐步實現(xiàn)合同制護理人員的同工同酬;四是設(shè)立護理專項經(jīng)費用于護理人員的學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎懲、總責(zé)任護士、總帶教護士崗位**、表彰**在“創(chuàng)優(yōu)”活動中表現(xiàn)突出的科室和個人等方面。

　　開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作，離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持，更離不開廣大護理人員的積極參與。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的深入開展，我院將不斷完善和改進(jìn)護理工作，努力實現(xiàn)“患者滿意、政府滿意、社會滿意”的工作目標(biāo)。