“您好!我負責門診導診工作，請問我能幫您做些什么?”在我院門診服務中心，筆者看到導診護士正耐心地接待前來咨詢求助的患者。

　　為提升服務水平，方便患者就診，構建和諧環境，9月上旬，醫院以“三好一滿意”為目標，以“全心全意為患者服務”為宗旨，遵循“倡導心靈關懷，創造滿意服務”的服務理念，在門診大廳啟用了門診服務中心。

　　醫院門診服務中心通過整合原有的分散形態的服務部門，為患者提供預約診療、導醫分診、住院接待、便民措施、審批蓋章、健康宣教、投訴接待、滿意調查等具體化、人性化、高效能的便民服務，節省了以往患者就診時四處打聽、來回奔波的苦惱，初步解決了患者看病煩的問題，極大改善了門診高峰時段擁擠的情況，受到了患者的一致好評。開設一個月以來，中心共接待預約患者76人、就診咨詢患者1000余人、住院患者706人，為720位患者提供審批蓋章服務，并向100位患者普及防病知識及心理健康知識，真正做到急病人之所急，想病人之所想。

　　服務是一種態度，一種責任，是人文精神的一種體現。我院門診服務中心將始終堅持“以病人為中心”，敬業奉獻，團結創新，為實現“服務零缺陷”的目標而不斷邁進。