根據《樂陵市衛生系統貫徹落實科學發展觀，深化“兩好一滿意”活動實施方案》(樂衛辦發[2009]41號)要求，我院確定把2009年11月為我院貫徹落實科學發展觀，深化“兩好一滿意”“回頭看、促整改”活動月，為扎實做好活動月活動，制定本工作方案。

　　一、總體要求

　　結合深入學習實踐科學發展觀“回頭看”，對照貫徹落實科學發展觀的要求、“兩好一滿意”活動要達到的總體目標和民主評議行風反映比較集中的問題，利用11月份一個月的時間，在全院深入扎實地開展“回頭看、促整改”活動，以深化整改和建立健全長效機制為重點，以取得實效和群眾滿意為檢驗標準，以加快醫療衛生服務和質量品牌建設為突破口，對已開展的“兩好一滿意”活動的每個環節、每個步驟進行一次全面認真的檢查、梳理和整改。通過扎實細致的整改，防止活動不扎實、走過場，防止整改不落實、不到位，推動“兩好一滿意”活動深入開展，為醫療衛生體制改革和衛生事業又好又快發展提供保障。

　　二、目標任務

　　通過“回頭看、促整改”活動，進一步總結經驗、分析問題、制定措施、落實承諾，確保活動已整改的問題不“反彈”，尚未解決的問題整改到位，進一步鞏固“兩好一滿意”活動成果、活動氛圍和活動機制，推動我院醫療服務和質量品牌建設，使行業行為更加規范，行業作風明顯轉變，群眾對我院的滿意度進一步提高。

　　㈠、進一步鞏固活動成果。通過全面回顧分析，本著嚴之又嚴、細之又細、實之又實的原則，從最基礎、最薄弱、最緊迫的環節入手，細化工作措施、落實工作責任、完善工作機制，對具備整改條件能夠解決的，無論問題大小，一律要馬上解決;對通過努力能夠解決的，無論花費多大氣力，一律要限期解決;對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的，無論什么情況，一定要實事求是地向群眾說明，并結合醫藥衛生體制改革，積極創造條件逐步加以解決。

　　㈡、進一步鞏固活動氛圍。教育和引導全院干部職工進一步增強對“兩好一滿意”活動科學內涵和精神實質的學習理解，正確把握第二年度活動的基本要求和重要任務，努力使思想認識再深化，排查梳理再深入，標準要求再提高，整改規范再加強，督導檢查再嚴格，輿論宣傳再高漲，繼續營造“兩好一滿意”活動的濃厚氛圍。

　　㈢、進一步鞏固活動機制。繼續把握和遵循以人為本、統一要求、分類指導、正面引導、立足實際、創新機制等原則，進一步將活動開展與深化醫藥衛生體制改革有效結合，不斷豐富活動內容，拓展活動領域，突出體制機制創新，保持活動的連續性，增強活動的生命力。

　　㈣、推動醫療衛生服務和質量品牌建設。查找第二年度活動起始至今在醫療衛生服務和質量品牌建設方面存在的問題，認真加以研究解決，不斷強化廣大干部職工的醫療衛生服務和質量品牌意識，引導大家在各自崗位上更好地發揮自主創新能力，不斷加快服務和質量品牌建設步伐。

　　三、方法步驟

　　貫徹落實科學發展觀，深化“兩好一滿意”“回頭看、促整改”活動月活動分三階段實施，具體步驟如下：

　　㈠、自查階段(11月1日-11月15日)。對照本方案總體要求和目標任務逐項檢查分析，分析哪些問題已經得到了整改，整改程度如何，有無反彈現象;哪些問題還沒整改到位，還沒有得到有效的改進，主要原因是什么。同時，進行新的患者滿意度測評，看患者對我院的醫療服務滿意度有無提升，有無新的問題出現，主要表現在哪些方面。

　　㈡、整改階段(11月16日-11月25日)。對照自查查找出來的問題進行認真梳理，制定有效的整改計劃、整改措施和整改時限，逐條進行整改，嚴禁“重形式、走過場”，切實做到“真整改、見效果”，問題不解決不撒手。

　　㈢、總結階段(26日-30日)。各科室對“回頭看、促整改”工作情況進行認真總結(包括如何進行整改的、整改了哪些方面的問題、整改的效果如何、還有哪些方面的問題沒有整改到位、如何進一步整改等)，為更好的改進工作打下基礎。

　　四、工作要求

　　㈠、提高認識，加強領導。“回頭看、促整改”活動月是深化“兩好一滿意”活動整體安排中不可或缺的重要組成部分，是對前期工作的系統回顧和總結，開展好“回頭看、促整改”活動，將更有助于發現問題、解決問題，防止走過場。各科室要高度重視，將其作為鞏固和擴大“兩好一滿意”活動成果的必要手段，切實抓緊抓好。要按照“誰主管、誰負責”、“一把手負總責，分管領導各負其責”及服務對口的原則做好組織領導工作，細化方案，精心組織，扎實穩妥地開展。

　　(二)、深化整改，常抓不懈。各科室在今后的工作中要通過經常性的回顧總結發現工作中存在的突出問題，及時制定整改方案，采取整改措施，做到整改工作貫穿于“兩好一滿意”活動全過程，貫穿于衛生工作始終。特別是對病陪人反映的突出問題，要密切關注，跟蹤整改，防止同樣問題的反復出現。