8月10日上午，礦區服務事業部服務質量監督組一行10人到腦血管醫院檢查指導工作，對2012年服務質量義務監督員工作開展情況進行綜合檢查。

　　此次綜合檢查，礦區服務事業部服務質量監督組給予了腦血管醫院很高的評價。腦血管醫院能夠結合本單位患者構成情況、社區分布情況等，在短時間內建立健全了各項基礎資料，建立了相應組織機構，組建了服務質量義務監督員隊伍，包括所轄社區的退休老職工、老會戰、老黨員、出院患者等，保證監督員真實、有效，在醫院本部和五個社區中心分別形成了義務監督員網絡，做到不留盲點，不走形勢。在服務質量監督處人員進行抽查時，許多監督員非常了解醫院情況以及自身職能，也感到非常高興能夠參加到這支隊伍當中，甚至有些監督員也兼任油田物業公司的監督員，非常認真、負責、有熱情。

　　另外，腦血管醫院建立了服務質量義務監督員之家，提供了學習、交流的場所，定期開展服務交流。通過座談、發放宣傳手冊等形式，開展義務監督員培訓工作，使監督員了解其責任與義務，深入落實此項工作，并做好記錄。

　　此項工作剛剛開展，對照規定還存在一定差距，在今后的工作中，腦血管醫院要不斷加強服務質量義務監督員管理和宣傳工作，引入績效制度，對積極履行職責的義務監督員進行統計，給予表彰，發揮其宣傳員、監督員、聯絡員作用。同時，通過制作宣傳板、宣傳單等形式，在病區內懸掛監督員彩色照片和聯系方式，使其成為醫患間的良好橋梁與紐帶。