今年初，醫(yī)院通過公開招標的方式，委托深圳市萬人市場調查股份有限公司為我院開展季度性顧客滿意度調查，目前已完成前三個季度的調查。顧客總體滿意度每季度都在逐步提升，第三季度為82.78分，比二季度提高了2.57分。

　　顧客滿意度第三方調查是現(xiàn)代醫(yī)院管理推崇的一種科學、公正的促進自身管理服務水平的手段，我院十分重視。每季度滿意調查結果出來后，醫(yī)院都針對提出的問題進行積極整改。

　　第一季度滿意度出來后，召開全院中層干部會，要求全院進行整改;二是召開全院醫(yī)德醫(yī)風管理委員會工作會，重點研究窗口科室服務問題、環(huán)境衛(wèi)生問題，明確責任。

　　第二季度針對窗口科室服務的難點，黨辦分別到物業(yè)公司、財務、藥劑等三個科室做講解分析，幫助查找問題。黨辦還與總務科多次到門急診各樓層對環(huán)境衛(wèi)生及窗口人員的服務態(tài)度等情況進行明察暗訪。

　　第三季度滿意度結果出來后，全院召開中層干部會，黨辦以PPT形式對三個季度滿意度情況進行分析講評，重點講問題、講對策;醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)管理委員會召開工作會，超聲科介紹經(jīng)驗，要求各服務窗口科室再次修訂服務規(guī)范、文明用語，力求簡便易行、好操作。

　　三個季度的顧客滿意度第三方調查工作實踐，促進了我院醫(yī)療管理質量和醫(yī)療服務水平整體提升，為我院創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院奠定了基礎。(黨辦)