1、醫(yī)院人員要著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂”行為。

　　2、門急診就醫(yī)標志醒目，設有導診和分診人員，為病人提供咨詢服務。門急診提供輪椅、擔架、開水等便民服務。

　　3、門急診各服務窗口準時開啟，排隊不得超過20人。

　　4、掛號、收費要唱收唱付，藥局發(fā)藥窗口人員應詳細核對處方并向病人說明注意事項。

　　5、門診實行主要醫(yī)療服務項目和常用藥品價格公示制，并向病人提供藥品明細清單。

　　6、門急診實行首院、首科、首診醫(yī)生負責制，首診醫(yī)生須耐心、細致診治病人。

　　7、醫(yī)院實行24小時急診，急診搶救病人到院后**在5分鐘內(nèi)開始處置，院內(nèi)急會診時會診醫(yī)生**及時到位。

　　8、合理用藥，合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品應事先向患者或家屬說明。

　　9、不收受紅包和藥品回扣，對病人合理用藥、合理檢查、合理收費，杜絕不正之風的發(fā)生。

　　10、后勤及設備保障人員在水、電、氣等服務設施發(fā)生故障后，應及時到達現(xiàn)場處置。