編者按：胡錦濤總書(shū)記指出，醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)是重大民生問(wèn)題，關(guān)系億萬(wàn)人民健康，關(guān)系千家萬(wàn)戶幸福，關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧，關(guān)系國(guó)家前途和民族未來(lái)。作為全市衛(wèi)生系統(tǒng)旗幟和標(biāo)桿的十佳醫(yī)院，它們的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是否讓人民群眾滿意呢？日前，記者探訪了其中幾家醫(yī)院。

　　讓記者欣喜的是，作為全市十佳醫(yī)院的淮陽(yáng)縣人民醫(yī)院大寫(xiě)“人民”二字，把人民滿意作為醫(yī)院發(fā)展的**宗旨，正在不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

　　“滿意”溢診室

　　近日，記者走進(jìn)了位于淮陽(yáng)縣西城區(qū)的淮陽(yáng)縣人民醫(yī)院，映入眼簾的是一座具有現(xiàn)代化氣息的門(mén)診樓，深藍(lán)色的玻璃主體構(gòu)造與藍(lán)天渾然一體，院內(nèi)硬化的水泥路面寬敞平坦，綠化區(qū)、宣傳欄、車輛停放區(qū)規(guī)劃得井然有序。在門(mén)診樓大廳前，醫(yī)院獲得的榮譽(yù)匾牌一字排開(kāi)：“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)先進(jìn)單位、園林先進(jìn)單位、創(chuàng)建國(guó)內(nèi)無(wú)白內(nèi)障市先進(jìn)單位、農(nóng)民滿意醫(yī)療機(jī)構(gòu)、重大傳染病醫(yī)療救治先進(jìn)單位、全市衛(wèi)生系統(tǒng)十佳醫(yī)院等，另外還有鄭大一附院、河南省人民醫(yī)院的協(xié)作醫(yī)院匾額。

　　光鮮的外形和眩目的榮譽(yù)下，該院的醫(yī)療服務(wù)是否盡如人意呢？記者試圖發(fā)現(xiàn)一些不和諧的音符。

　　偌大的門(mén)診大廳里，幾十名專家的照片及介紹依序排列。記者數(shù)了一下，其中高級(jí)職稱48人，中級(jí)職稱186人，可見(jiàn)在技術(shù)實(shí)力方面，該院還是相當(dāng)雄厚的。大廳后墻上，一個(gè)大型電子顯示屏流動(dòng)播放著各種藥品的價(jià)格和醫(yī)院的公開(kāi)承諾，醫(yī)療服務(wù)的透明度也是顯而易見(jiàn)。

　　記者走向位于大廳正中央的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，導(dǎo)醫(yī)熟練地介紹著服務(wù)科室。記者隨機(jī)走進(jìn)了二樓的一個(gè)診室。這是一個(gè)中醫(yī)科室，一位老專家正在為一名農(nóng)村患者把脈。記者沒(méi)有打擾他，先巡視了診室四周，一張?jiān)\斷桌，一張?jiān)\斷床，還有幾把座椅，加上血壓儀等診療設(shè)備，都和其他診室配置沒(méi)有兩樣。墻上的兩幅錦旗吸引住了記者的目光。一面上寫(xiě)“醫(yī)術(shù)高明”，落款是淮陽(yáng)縣劉振屯鄉(xiāng)路口村的李某；一面上書(shū)“醫(yī)德高尚，妙手回春”，落款是項(xiàng)城市永豐鄉(xiāng)克莊村的郭某。專家名叫楊作斌，他笑著對(duì)記者說(shuō)：“如果把送我的錦旗都掛了，三間屋子也掛不完！”之所以掛這兩面旗，是患者強(qiáng)烈要求的。他們一個(gè)是腎病患者，一個(gè)是肝衰竭患者，他們都是被下了病危通知書(shū)后在這里起死回生的。

　　李某患腎病5年，輾轉(zhuǎn)各大醫(yī)院花了七八萬(wàn)元治療無(wú)效，尿蛋白和血球都達(dá)到+++，接近絕望時(shí)他被介紹到淮陽(yáng)縣人民醫(yī)院中醫(yī)科的楊作斌醫(yī)生那里，服中藥兩個(gè)月，僅花了三四千元，兩項(xiàng)檢查全部轉(zhuǎn)陰，可以痊愈出院了，他高高興興地又去外地打工了。臨走時(shí)，他送錦旗一面，囑咐一定要掛上：可以讓其他求醫(yī)無(wú)門(mén)的腎病患者看到生命的希望。

　　郭某是項(xiàng)城人，出現(xiàn)肝衰竭癥狀在當(dāng)?shù)刂委煄讉€(gè)月無(wú)效，醫(yī)院給其下了病危通知書(shū)。家人把他送到上級(jí)醫(yī)院治療，沒(méi)有醫(yī)院敢接收。一個(gè)朋友介紹他去淮陽(yáng)縣人民醫(yī)院治療時(shí)，他已經(jīng)出現(xiàn)大量腹水，面色萎黃，神志不清。對(duì)于這樣的病號(hào)，楊作斌醫(yī)生也感到治療起來(lái)比較棘手。但病人家屬說(shuō)：后事已經(jīng)安排好了，你盡管放手治吧，治好我們?nèi)腋兄x你，治不好我們也不抱怨你一句。面對(duì)患者家屬的信任和期待的眼光，楊作斌醫(yī)生認(rèn)真為病人制訂了治療方案。經(jīng)過(guò)中西醫(yī)結(jié)合治療，僅20多天的時(shí)間，患者竟然好了，花費(fèi)也僅為5000多元。患者全家感激不盡。但楊作斌醫(yī)生對(duì)記者說(shuō)：“我僅盡了一名醫(yī)生應(yīng)盡的責(zé)任而已，不過(guò)現(xiàn)在藥價(jià)都高了，治療費(fèi)有點(diǎn)貴了。”一個(gè)視病人如親人、一切為患者著想的廉醫(yī)良醫(yī)形象迅速在記者眼中高大起來(lái)。

　　記者拾級(jí)而上，走到了三樓一個(gè)診室。這是腎病消化科的醫(yī)生辦公室，“醫(yī)術(shù)高明”、“醫(yī)德高尚”、“妙手回春”的錦旗下醫(yī)生們都在忙碌著。記者了解到，這個(gè)科室經(jīng)常接到一些120急救車送人的危重病人，其中兩面旗是兩個(gè)農(nóng)藥中毒患者送的，他們都是因喝了大量農(nóng)藥出現(xiàn)呼吸衰竭、昏迷。科室主任楊衛(wèi)國(guó)帶領(lǐng)科室一班人細(xì)心診治病人，洗胃、解毒治療……根據(jù)病人癥狀對(duì)癥處理。經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員的精心救治，這里上演了一幕幕死而復(fù)生的悲喜劇。

　　走出這間診室，記者上上下下又走了幾個(gè)樓層，看到的是安靜有序的就醫(yī)場(chǎng)面，沒(méi)有遇到事先設(shè)想的不和諧畫(huà)面。倒是看到了紅色的錦旗飄蕩在不少診室。這里面又該有多少動(dòng)人的故事呀。

　　“爭(zhēng)優(yōu)”進(jìn)行中

　　淮陽(yáng)縣人民醫(yī)院落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

　　為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，門(mén)診開(kāi)展了便民服務(wù)，設(shè)立了咨詢臺(tái)，配專職咨詢員為患者導(dǎo)醫(yī)；門(mén)診設(shè)各科室位置圖，各種指示標(biāo)牌規(guī)范、明顯、準(zhǔn)確，專家一覽表可供患者選擇；門(mén)診為行動(dòng)不便的患者提供輪椅和擔(dān)架車，對(duì)危重、行動(dòng)不便的患者實(shí)行全程導(dǎo)診；開(kāi)辟24小時(shí)綠色通道，對(duì)急危重病人實(shí)行先治療后辦入院手續(xù)。病區(qū)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房——溫馨病房。各科室醫(yī)務(wù)人員定期不定期開(kāi)展了下鄉(xiāng)義診活動(dòng)，并和魯臺(tái)、新站、大連、曹河、四通、臨蔡六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了對(duì)口支援單位，方便了群眾就醫(yī)，獲得廣泛好評(píng)。

　　骨二科護(hù)士長(zhǎng)齊慧忠向記者介紹了她們那里的“溫馨病房”。新病人入院時(shí)，值班護(hù)士面帶微笑主動(dòng)迎接，幫扶、引導(dǎo)病人至床前。分管護(hù)士盡快到床前向病人進(jìn)行自我介紹，并介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)、住院環(huán)境及注意事項(xiàng)，整理床鋪、扎針時(shí)詢問(wèn)患者需求，主動(dòng)與病人交談，消除其不良情緒，對(duì)病人提出的問(wèn)題給予及時(shí)耐心的回答直至患者滿意。對(duì)行動(dòng)不便、需做特殊檢查的患者，都有一名護(hù)士陪同，她們還經(jīng)常為沒(méi)有陪護(hù)的病人端飯、送茶。親切的笑容、周到的服務(wù)讓不少患者家屬自嘆不如。

　　一次120急救車送來(lái)一名安徽毫州的病人邢某。她患間歇性癲癇，病情發(fā)作時(shí)走丟，并被大面積燒傷，身上已經(jīng)腐爛。“溫馨病房”的醫(yī)護(hù)人員們不顧難聞的惡臭精心救治，并一日三餐為其買飯、喂飯，一天兩次為其換洗被褥，這樣一直醫(yī)治了40多天。病人清醒過(guò)來(lái)時(shí)，感動(dòng)地說(shuō)：“你們對(duì)我真好！”當(dāng)其家人接到電話趕到醫(yī)院時(shí)，看到邢某穿著一身干凈的服裝，吃得白白胖胖，感動(dòng)地給醫(yī)護(hù)人員下跪。

　　今年4月份，一名蕭姓骨髓炎患者進(jìn)了淮陽(yáng)縣人民醫(yī)院。他上肢截肢，又不幸出了車禍，三個(gè)孩子**的才5歲，妻子不堪忍受艱難的日子離他而去。面對(duì)災(zāi)難重重的這名患者，醫(yī)院不離不棄，決定免費(fèi)為其治療。治療的三四個(gè)月時(shí)間里，“溫馨病房”的醫(yī)護(hù)人員對(duì)他像親人一樣，按時(shí)沖洗、換藥、輸液，醫(yī)護(hù)人員自己吃什么給他吃什么，還有人專門(mén)從家里端過(guò)來(lái)悶魚(yú)為其增加營(yíng)養(yǎng)。護(hù)士們?yōu)槠溥M(jìn)行無(wú)微不至的生活照料，并鼓勵(lì)他樹(shù)立起生活的信心。蕭某感嘆：“你們比我的家人對(duì)我還好呀！”

　　醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療安全核心制度，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，病區(qū)還實(shí)行電子病歷，規(guī)范診療服務(wù)行為，合理用藥，合理使用抗生素，全面提升醫(yī)療質(zhì)量。

　　今年夏天，該院外科來(lái)了一名外傷患者。他因臀部大面積擦傷腐爛，已經(jīng)形成敗血癥，骨頭外露，被周口某醫(yī)院下了病危通知書(shū)拒絕再治療。面對(duì)趴在床邊、生命奄奄一息的患者和家屬無(wú)助的眼神，外科醫(yī)生以高度負(fù)責(zé)救死扶傷的職業(yè)操守，認(rèn)真研究制訂了治療方案。護(hù)理人員不僅要細(xì)心地為其清創(chuàng)、沖洗、上藥、烤電，還要每天為其進(jìn)行室內(nèi)通風(fēng)、消毒一個(gè)多少時(shí)。醫(yī)護(hù)人員如此大的工作量和認(rèn)真程度感動(dòng)了患者家屬 ，“你們的醫(yī)療水平高，服務(wù)也太好了”，也感動(dòng)了“死神”，兩個(gè)月后，患者竟然康復(fù)了。

　　在醫(yī)院開(kāi)展新技術(shù)的倡導(dǎo)下，醫(yī)院各科室積極開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)新項(xiàng)目，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。骨科引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，德國(guó)膝關(guān)節(jié)鏡治療膝關(guān)節(jié)疾病，有創(chuàng)傷小、恢復(fù)快的特點(diǎn)，并成功開(kāi)展了人工關(guān)節(jié)置換術(shù)和腰椎間盤(pán)突出癥手術(shù)，取得了較好效果。兒科開(kāi)展了治療新項(xiàng)目，加壓霧化泵治療小兒肺炎和哮喘性疾病，減少了常用激素出現(xiàn)的副作用。泌尿外科應(yīng)用新設(shè)備，電切鏡治療前列腺增生，經(jīng)皮腎鏡治療腎結(jié)石、泌尿系結(jié)石，尿道冷切鏡治療尿道狹窄**。腎病消化科引進(jìn)了幽門(mén)螺旋桿菌檢測(cè)儀，診治消化性潰瘍疾病，血液透檢法治療農(nóng)藥中毒的重危病人。皮膚科脈沖激光治療儀，治療色素性皮膚病……醫(yī)療技術(shù)新項(xiàng)目的開(kāi)展，不但及時(shí)有效地為患者解除了痛苦，而且減輕了群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，受到了群眾的好評(píng)！