家住市北住宅的李大媽，身患糖尿病十多年，每隔一段時(shí)間就要到礦總院進(jìn)行復(fù)診。每到這個時(shí)候大媽總是很憂慮，因?yàn)槊恳淮蔚木驮\都需要排隊(duì)、等候，既耽誤兒女的工作時(shí)間，自己也感覺很疲累。

        近期，李大媽聽說礦總院開展了預(yù)約診療服務(wù)，看病可以事先預(yù)約，不用排隊(duì)和長時(shí)間的等候就可以輕松就診，大媽特別高興。按照預(yù)約說明，大媽的女兒撥通了礦總院的門診預(yù)約電話---2885302。礦總院預(yù)約接待人員根據(jù)大媽兒女的工作時(shí)間、大媽的就餐時(shí)間、大媽以往的就診醫(yī)生等相關(guān)情況，準(zhǔn)確地為李大媽選擇了就診時(shí)間和專家。不到一分鐘便給大媽辦理了預(yù)約就診手續(xù)。

        按照預(yù)約好的時(shí)間，大媽準(zhǔn)時(shí)來到了礦總院。在一樓服務(wù)臺快速拿到了預(yù)約掛號單，沒用排隊(duì)，沒用等候，在導(dǎo)診人員的**下，不到半個小時(shí)就完成了整個就診過程。最后，服務(wù)臺人員還為李大媽預(yù)約好了下一次復(fù)診時(shí)間。李大媽欣喜地對女兒說：“這回你知道我為啥只信礦總院了吧，因?yàn)樗麄兛偸菫榱嗽蹅兝习傩罩耄前傩盏暮冕t(yī)院！”

        多年來，礦總院一直以高超的診療技術(shù)、先進(jìn)的診療設(shè)備、真誠的服務(wù)，迎得了阜新百姓的高度依賴。因此，近年來患者量巨增，特別是門診就診人次更是成倍增長。醫(yī)院雖然想了很多辦法，千方百計(jì)減少患者就醫(yī)時(shí)的等候時(shí)間，但是，依然不能滿足日益增加的就醫(yī)患者的需求。在患者高峰期，患者等候時(shí)間過長的問題依然存在。患者特別多的時(shí)候，有的患者甚至需要等候2到3個小時(shí)。總院領(lǐng)導(dǎo)把這種問題看在眼里，并拿出了具體的解決辦法，推出了門診預(yù)約診療服務(wù)。前文提到的李大媽就是預(yù)約診療服務(wù)的受益者。目前，已經(jīng)有越來越多的患者選擇了預(yù)約就診，避開患者就診的高峰期，不用排隊(duì)，不用等候，看病診療非常快捷。

        礦總院門診預(yù)約診療服務(wù)起始于2008年，近年來，得到了進(jìn)一步的推行，如今已經(jīng)全面鋪開并得到規(guī)范運(yùn)行。醫(yī)院開通了電話預(yù)約、一樓服務(wù)臺及門診5號窗口現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約、自助掛號機(jī)預(yù)約等8種預(yù)約診療服務(wù)。并采用網(wǎng)站、門診大廳LED顯示屏、宣傳板提示、門診一樓服務(wù)臺發(fā)放《預(yù)約掛號及專家出診表》宣傳單等多種形式廣泛宣傳，向患者介紹預(yù)約診療的途徑及方法。同時(shí)，門診部還積極推進(jìn)“預(yù)約優(yōu)先”制度，預(yù)約掛號的患者每天九點(diǎn)以后享有優(yōu)先就診權(quán)；開展“分時(shí)段預(yù)約”，劃分時(shí)間區(qū)為患者安排預(yù)約就診，盡可能**安排患者就診時(shí)間，引導(dǎo)患者避開高峰期就醫(yī)，減少了患者的等候時(shí)間。

        據(jù)礦總院門診部王筱玲主任介紹，目前礦總院的預(yù)約診療服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了全面的信息化階段，隨著選擇這種就醫(yī)方式人員的日益增多，阜新百姓在礦總院的就醫(yī)將會更加快捷和方便。