南京腦科醫院今天公布《窗口服務規范》，對窗口醫護人員的衣著、服飾、發式、接聽電話等都作出了嚴格規定，努力向患者提供星級賓館式的服務。

　　南京腦科醫院出臺的這個“窗口服務規范”，共三大部分224條，其中要求男醫生鬢角不蓋過耳部、頭發前額不觸及衣領，女士頭發不遮臉，不梳披肩發，前劉海不遮眉眼。南京腦科醫院黨委書記劉宏毅在解釋努力為患者提供星級賓館式服務時說：“我們這樣想，作為一個醫療機構它也要有一個規范化管理，所以我們要求每一個職工都要有象賓館一樣的這種禮儀服務，這樣也讓患者和家屬感到一種溫馨，感到一種關愛，這樣便于病人能夠心情舒暢，更好地接受醫療。”

　　這些服務規范是在認真聽取當地衛生行風監督員和群眾的意見后出臺的，南京衛生系統行風監督員、南京勤海復合材料廠廠長王有琴說：“腦科醫院希望醫護人員在接聽電話的時候要耐心細致地聽取患者的一些述說，耐心細致地解答病人提出來的一些病情，以便病人能夠在電話溝通當中能夠及時掌握，我們對腦科醫院的問診制度感覺到還滿意。”

　　院方表示，這個規范不僅針對門診、急診、放射、藥劑、檢驗等一線科室，對醫院總務、保衛部門也同樣要求。