“醫生怎么還沒有出診?”“這個醫生總是遲到”候診區的一些患者竊竊私語地議論著，并煩躁地等待著神經內科一位醫生的到來。同煤總醫院門診候診區的這一情景，恰被當日巡視的院長王隆雁看到聽到了，他下決心要想辦法徹底解決這一頑疾。

　　奧運賽場上，射箭高手靶靶中的，國內奪得了2012年倫敦奧運會的首枚**。那么，醫院管理的目標靶心在哪里呢?醫院何不就門診出診時間進行這種方式的管理呢?于是，經過醞釀與設計，同煤總醫院對出診醫師的出診時間“目標靶圖”管理，于4月開始實施了。該靶圖利用計算機設計管理，分為四個環位，即在早上八點前開診及患者掛號至接診時間在5分鐘之內的列為10環范圍內，8:01～8:05內接診的列在9環，8:06～8:10內接診的列在8環，8:10以后接診的列在靶外。門診部每日對“靶圖”記錄在局域網中工作站上進行全院公示，月終進行統計并進入個人考核。

　　自建立靶向管理以來，全院門診按時出診率幾乎達到了100%，效果顯著。這一管理經驗，我院將進一步應用于醫療質量、醫療服務以及醫療安全等各項管理工作中。