同煤總醫院2012年9月1日在門診設立了一個患者服務中心窗口，以方便患者為宗旨，采取一個窗口，多項功能的辦事方法，將醫務科、信息科、輸血科等5個有對外服務的部門集中在此，使其服務職能前移，為患者及家屬提供來到醫院在一個地點一個時間便可辦理所需的各種證明或手續等服務。

　　患者服務中心具備開具診斷證明;相關病案復印;新農合患者報銷材料的復印、整理、審核、簽字和蓋章;無償獻血返還用血費用的審核簽字和蓋章;門診假條審核蓋章等功能。患者及家屬感受到了真正意義上的環節少、時間短、流程優、服務佳的辦事效率。如：新農合報銷手續由原來的半個月左右，提速到2小時完成;病案復印由原來上下午兩個時間段提取，現在縮短到半小時內，還可通過提前預約病案復印進一步縮短等待時間;開具診斷證明書和門診假條時減少了相關部門審核簽字等環節;尤其是無償獻血返還用血費用審核簽字和蓋章的手續進一步簡化，患者可在患者服務中心辦理相關手續后，直接報銷取現，極大地方便了患者。

　　患者服務中心的成立，是該院為建設“三好一滿意”醫院，對提高非醫療服務水平及工作效率的又一項重大舉措，是實現“以患者為中心”，維護患者利益的又一項實質性工作。