歷時3個多月的評選，本報參與的市衛生系統迎世博“微笑服務天使”評選結果于世博會開幕前夕揭曉。

　　瑞金醫院王明亮、長海醫院任麗、腫瘤醫院管佳琴、徐匯區大華醫院宣飛燕等20人榮獲“微笑服務天使”榮譽稱號，另外，華山醫院秦越萃、曙光醫院葛步琴、長征醫院陳靜、華東療養院陶琦等20人獲提名獎。

　　開展評選活動以來，經過全市各級衛生部門、各醫療單位推薦，產生了40名上海衛生系統迎世博“微笑服務天使”候選人，并在上海衛生信息網上刊登40名迎世博“微笑服務天使”候選人的服務格言、簡要事跡及經典服務案例等，接受市民評議。經市民評議和專家評審，最終評選出20名真誠微笑、用心服務的白衣天使，成為世博會期間上海衛生系統窗口文明服務的示范崗位和形象代言人。

　　腫瘤醫院的管佳琴是一個活潑開朗愛笑的女孩，甜甜的淺笑是她的標志，6年護理工作的歷練，使她成為一個經驗豐富的護士。

　　2008年5月16日，管佳琴接上海團市委通知，作為上海市青年醫療**者成員在第一時間奔赴四川地震災區。在災區的日子里，她先后到達四川省德陽市、什邡市、綿竹市、九龍鎮、清泉鄉、遵道鎮、鎣華鎮等災情嚴重的地區，開展醫療救助工作，還和當地衛生防疫人員、解放軍一起開展衛生防疫宣傳工作，轉運傷員、裝運物資若干。

　　她和她的隊友們白天冒著泥石流和塌方的危險，進入山區搶救傷員、發放藥品，晚上露宿在小土堆上搭建的簡易帳篷內，條件非常艱苦，但是她始終微笑面對，因為她相信微笑是較好的溝通方式，能成為患者傷痛中一縷溫暖的陽光，能激發患者重返社會的堅定信念。回到醫院后，她又交來了4000元的特殊黨費，為災區重建貢獻一份綿薄之力。

　　作為華山醫院便民服務中心的負責人，秦越萃放棄了已從事多年的護理專業，在創辦中心之初就全身心地投入到了便民服務工作中去。通過多年不懈的努力，她所帶領的團隊形成了水準高、效率快、人情味重的服務特色和辦事風格。

　　華山醫院年門診量多年以來位居上海各大醫院之首，病人就診過程中遇到問題一時難以解決，來到接待中心時，有的愁容滿面，有的怒氣沖沖。

　　有一天，一位外地病人到那里反映情況，稱自己來了幾天，看了好幾個科室，這個檢查那個檢查，帶來的錢花得差不多，還沒有查出病因。

　　病人情緒失控，不斷地用手拍打桌面，把桌面的玻璃拍碎了。秦越萃沒有指責病人粗魯的行為，反而仔細地檢查病人的手是否受傷，然后平靜地清理撒了一地的玻璃碎片，并為病人倒了杯水壓壓驚。

　　在她的微笑和關心下，信任感建立起來了，病人情緒得以控制，靜下心來聽解釋。她從醫患兩個角度分析了病情，并聯系了涉及的多個科室醫生診治，病人滿意的同時也很愧疚，主動要求賠償被損物品。在那里每天接觸不同的病人，為病人解決各種困難，雖然都是小事，但她覺得只要病人滿意，她也就有了成就感和幸福感。

　　他們只是上海16萬醫務工作者中的一員，還有太多感人的故事在他們中間發生著。此次市衛生局以迎世博為契機，開展迎世博“微笑服務天使”評選活動，正是為了打造一批在醫療服務行業中無私奉獻，恪盡職守，為病人提供溫馨、優質、便捷服務的衛生系統“形象代言人”。