六月一日是北京市市屬醫院試行預約掛號和實名制就醫制度的第一天，根據中共中央、國務院關于深化醫藥衛生體制改革的工作部署，為方便廣大患者就醫，以優質的服務理念向社會公眾提供全面、**、專業的綜合信息服務，北京聯通114/116114在現已開通20家醫院的預約掛號服務后還將繼續擴大預約掛號合作醫院的數量。

　　作為**開通預約掛號的電信運營商，北京聯通114目前擁有1000多個話務坐席，提供預約掛號服務的專席260個，為患者提供7*24小時的醫院預約掛號服務。自2009年上線以來，北京聯通114累計受理預約掛號咨詢200萬人次，僅2011年5月份單月 114預約掛號呼叫量就已達50萬人次。

　　客戶撥打114(由座席接轉)，或撥打116114(選擇6鍵)進入預約掛號服務專區，由專席為其提供預約服務。首次在114預約掛號的客戶需要提供身份證、手機號等個人信息，由專席為其完成注冊。在現場專業醫師的指導下，預約掛號專席可為客戶提供就診方面的咨詢服務，并按照客戶的就診需求，包括就診醫院、就診科室、就診日期以及就診醫師等，根據當時系統的放號情況為用戶進行預約掛號;預約成功后，系統會自動向用戶提供的手機號碼發送預約成功提醒短信(醫院名稱、主治醫生、科室名稱、就診時間、預約識別碼);客戶在預約就診當天，按照短信提示憑個人有效身份證件去醫院窗口取號后即可前去就診。

　　114預約掛號專席人員經過系統培訓均具備一定醫療知識基礎，并選派資深醫生、護士負責114預約掛號現場的咨詢、分診工作，專家現場巡視確保服務專業性，指導患者正確選擇就診科室和醫師，為患者提供更加貼切周到的服務。同時114預約掛號平臺可為預約成功者提供短信確認服務以及停診信息提醒。

　　特別提醒您的是：在您撥打114與接線員溝通后，一定要準確地報出個人資料，即患者姓名和身份證號碼，如果您沒有就診卡，可以通過114辦理臨時就診卡，就診卡號一定要記好。如果預約當天到不了醫院，可以再撥打114取消預約。

　　目前北京聯通電話導航114/116114提供的電話預約掛號醫院：

　　協和醫院(東西院) 清華大學玉泉醫院

　　北大醫院 大興區醫院

　　醫科院腫瘤醫院 大興婦幼保健院

　　朝陽醫院 大興紅星醫院

　　中日友好醫院 大興普祥中醫腫瘤醫院

　　阜外心血管醫院 大興仁和醫院

　　北京腫瘤醫院 大興中醫院

　　北京電力醫院 大興精神病醫院

　　通州潞河醫院 北京兒童醫院

　　北京航天總醫院

　　作者：馬唯