在剛剛召開的2013年全市衛(wèi)生和人口計劃生育工作會議上傳出一個重要的信息，那就是認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實十八大精神，在衛(wèi)生系統(tǒng)倡導(dǎo)“以人為本 服務(wù)民生”的宗旨意識。會后，我院立即行動起來，緊緊抓住誠信醫(yī)院建設(shè)和提高群眾滿意度兩條工作主線，從多種渠道主動查找和整改服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題，采取了一系列有效舉措，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，改善市民就診環(huán)境，受到社會的好評。

　　一、產(chǎn)前診斷一站式，孕婦便捷又放心

　　深圳市婦幼保健院作為全市單獨一所三等甲級婦幼保健機(jī)構(gòu)及被廣東省衛(wèi)生廳認(rèn)定的區(qū)域性產(chǎn)前診斷中心，承擔(dān)了全市乃至周邊地區(qū)的婦幼保健及產(chǎn)前診斷工作，不少慕名而來的患者或孕產(chǎn)婦長途跋涉地從外地到此就醫(yī)。然而由于醫(yī)院醫(yī)療資源有限，尤其是產(chǎn)前診斷方面的優(yōu)質(zhì)資源捉襟見肘，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大就醫(yī)群眾的需求，導(dǎo)致了不少孕產(chǎn)婦或家屬半夜就到掛號大廳排隊，或花錢找“號販子”幫掛號，也出現(xiàn)一些需要產(chǎn)前診斷但因掛不上號的孕婦不得不到廣州就診，甚至有的孕婦無奈而放棄進(jìn)一步檢查，一時出現(xiàn)群眾不滿意、院方也為難的局面。

　　產(chǎn)前診斷供求關(guān)系導(dǎo)致出現(xiàn)的一系列問題，引起院領(lǐng)導(dǎo)班子的重視，經(jīng)過實地考察，并與產(chǎn)前診斷醫(yī)護(hù)人員及就醫(yī)孕產(chǎn)婦交流，了解到需要來產(chǎn)前診斷中心就診的基本都是高危產(chǎn)婦或者通過一般檢測手段發(fā)現(xiàn)有陽性指征的孕產(chǎn)婦，其中除了本院建冊或常規(guī)產(chǎn)檢發(fā)現(xiàn)問題的孕婦，還有不少由基層醫(yī)院或外地轉(zhuǎn)來會診的孕婦。但院方能夠具有產(chǎn)前診斷準(zhǔn)入資質(zhì)的醫(yī)生配備不足，還有部分有產(chǎn)前診斷資質(zhì)的醫(yī)生長年累月工作在產(chǎn)科病區(qū)，出門診時間少。除此之外，由于產(chǎn)前診斷服務(wù)涉及到產(chǎn)科優(yōu)生優(yōu)育門診、產(chǎn)前超聲診斷、遺傳咨詢和實驗室檢驗等科室和專業(yè)，并需要多方配合才能完成整個產(chǎn)前診斷步驟和流程。然而這些不同功能的科室均為平行科室單獨運營，科室和專業(yè)間配合及溝通時常存在障礙導(dǎo)致每位孕婦常常在一個科看完還要到另外一個科就診，甚至需要在紅荔院區(qū)和福強(qiáng)院區(qū)之間來回穿梭，耽誤了不少時間，帶來極大不便。院領(lǐng)導(dǎo)了解此情況后，廣泛征求就醫(yī)群眾和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見，決定從更方便孕婦、更人性化的角度出發(fā)，優(yōu)化產(chǎn)前診斷服務(wù)流程，將導(dǎo)診預(yù)約、產(chǎn)科、超聲、遺傳實驗室等優(yōu)化整合在一起，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。院里還通過完善激勵機(jī)制，要求和鼓勵有產(chǎn)前診斷資質(zhì)的病房醫(yī)生定期出產(chǎn)前診斷門診，增加產(chǎn)前診斷的服務(wù)能力，緩解產(chǎn)前診斷的就醫(yī)壓力。針對一些亟需產(chǎn)前診斷的孕婦，改為由專科護(hù)士提供現(xiàn)場診間預(yù)約服務(wù)，通過當(dāng)天加號等方式保證急診、轉(zhuǎn)診孕婦能夠及時就診，對當(dāng)天未能就診的則通過隔天預(yù)約的辦法確保其能在合適孕周內(nèi)就診檢查，不讓一名孕產(chǎn)婦失望而返。通過一系列優(yōu)化流程、創(chuàng)新舉措，需要進(jìn)行產(chǎn)前診斷的孕婦不再徘徊和惶恐，此舉切切實實地為孕婦提供了就診便利。