市中醫醫院根據《淄博市醫療衛生系統“三好一滿意”活動2012年工作方案》和醫院2012年工作要點，結合實際，制定方案、加強部署，確保“三好一滿意”活動有序開展。

　　一、指導思想

　　深入貫徹黨的十七屆六中全會和省十次黨代會、市十一次黨代會精神，緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，在鞏固2011年活動成果的基礎上，繼續堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，進一步加強醫院內部管理，突出提升服務水平，持續改進服務質量，不斷加強行風建設，弘揚高尚醫德醫風，積極發揮典型模范的示范帶頭作用，切實解決群眾反映強烈的突出問題,進一步改善群眾看病就醫感受，提高患者和社會滿意度，鞏固三甲創建成果，促進醫院健康穩定發展。

　　二、活動內容

　　1、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

　　⑴繼續開展“服務能力建設促進年活動”。⑵加強節假日門診服務。⑶深入開展惠民醫療服務。⑷優化醫院門急診環境和流程。⑸深入推進預約診療服務工作。⑹不斷深化優質護理服務。⑺推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。⑻深入開展醫院**者服務工作。⑼深化對口支援縣級醫院工作。⑽繼續推進“平安醫院”創建活動，構建和諧醫患關系。(11)加強醫療機構內部價格管理工作。(12)積極發展中醫藥預防保健服務。

　　2、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

　　(13)總結三甲創建經驗，鞏固三甲創建成果。(14)落實醫療質量和醫療安全核心制度。(15)健全醫療質量管理與控制體系。(16)嚴格規范診療服務行為。(17)加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。(18)加強重點專科能力建設。(19)加強臨床專業品牌建設。(20)加強公共衛生能力建設。

　　3、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

　　(21)開展構筑醫魂大討論。(22)繼續加大醫德醫風教育力度。(23)貫徹落實醫德醫風制度規范。(24)加強廉政風險防控機制建設。(25)堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。

　　(26)大力加強正面典型宣傳，營造尊重醫務人員、關愛患者的良好氛圍。

　　4、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

　　(27)著力建立患者滿意度調查長效工作機制。(28)開展民主評議行風工作。(29)全面推行醫院院務公開制度。(30)加強醫院文化建設。

　　按照活動整體要求，2012年活動進入“健全制度規范，建立長效機制”階段，分為組織領導、宣傳教育、查找問題、整改提高、品牌創建和督導檢查6個環節，切實解決群眾反映強烈的突出問題，統籌兼顧，有序推進，科學總結工作經驗，鞏固活動成果。