各黨支部、各科室：

　　為將“喜迎十八大、爭創(chuàng)新業(yè)績”及“創(chuàng)三好、保健康、促發(fā)展”主題實踐活動全面引向深入，取得實效，經(jīng)院長辦公會研究決定：在窗口科室開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。旨在通過以群眾滿意為標準，以優(yōu)化服務(wù)為重點，教育和引導(dǎo)醫(yī)護人員把維護人民群眾健康利益作為工作的根本出發(fā)點和落腳點，進一步推動改進工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，讓人民群眾能夠切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化、新氣象。

　　一、活動時間：2012年4月5日——5月5日

　　二、活動內(nèi)容

　　1、加強勞動紀律。干部職工要堅守崗位，忠于職守，工作認真負責(zé)，按照作息時間上下班，不遲到、早退、脫崗、串崗，科室出勤率達到98%以上。

　　2、改善服務(wù)態(tài)度。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，應(yīng)通過創(chuàng)新服務(wù)舉措，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識進一步增強、觀念進一步轉(zhuǎn)變、服務(wù)技能得到新的提高，實現(xiàn)服務(wù)“零投訴”。

　　3、優(yōu)化服務(wù)流程。窗口科室干部職工要不斷滿足患者的就醫(yī)需

　　求，多一點換位思考、多一些便捷高效，簡化流程、提高效率，創(chuàng)造較好工作環(huán)境。

　　三、工作要求

　　1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室結(jié)合本科實際制定切實可行的活動方案和服務(wù)舉措，切實將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動扎實推進。

　　2、堅持注重實效。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，與推動本職工作、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)及治庸問責(zé)活動相結(jié)合，與黨員先鋒崗、黨員**服務(wù)等活動結(jié)合起來，推動活動見成效、見實效，真正達到讓黨員干部受教育、整體工作上水平、人民群眾得實惠的目的。

　　3、健全長效機制。通過活動建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公開承諾、考核**、責(zé)任追究等長效機制，切實提高服務(wù)效能，真正做到文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹立窗口行業(yè)文明和諧新形象。

　　4、落實工作責(zé)任。工作考核結(jié)果將作為年度評先表優(yōu)、晉級晉職的重要參考。