由上海市質量協會、美國質量協會主辦的第三屆上海服務質量國際論壇于2012年9月18日至19日在上海國際貴都大飯店舉行。國內政協常委、上海市經濟團體聯合會會長蔣以任、美國質量學會CEO保羅·鮑拉斯基、國際質量科學院理事長瑪麗·簡·瑞恩院士等中外專家、學者300余人參加論壇。我院周華院長應大會邀請作主題演講。

　　周華院長專題演講的題目是“質量第一、病人至上”，報告分四個部分：1、曙光醫院質量管理體系建設概況;2構建中醫院特色管理體系;3、在管理體系框架下認真實施;4、不斷完善管理體系。專題報告闡述了曙光醫院實施ISO9001質量管理體系四個階段，歷經11年，構建中醫特色的管理體系，使全面質量管理體系切實在中醫院管理中發揮重要作用。周華院長在專題報告中著重介紹了完善管理體系所取得的成效，引起中外專家高度重視。

　　第三屆上海服務質量國際論壇圍繞著“質量、服務、創新”**進行研討，來自美國質量協會CEO以及國際質量科學院理事長等國際質量學會的優秀專家都作了專題演講，曙光醫院周華院長代表國內單獨一家醫療機構作大會專題演講，這是上海質量協會對曙光醫院實施ISO0991質量管理體系工作的高度認可，代表著我院質量管理體系走向新的階段。