根據(jù)市委的工作布置和林少春書記2012年1月30日在全市整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)會(huì)議上的講話精神以及市衛(wèi)生局《關(guān)于整頓行業(yè)作風(fēng)工作方案》(陽衛(wèi)〔2012〕8號(hào))文件精神和有關(guān)會(huì)議要求，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開了專門工作研究會(huì)，制定了工作方案，把開展效能管理、整頓行業(yè)作風(fēng)和“三好一滿意”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，做到統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一布置，有計(jì)劃、有步驟，重點(diǎn)地開展工作，第一階段工作實(shí)施，取得了階段性效果，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立機(jī)構(gòu)，明確分工

　　按照上級(jí)的統(tǒng)一布置，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子召開了專題工作會(huì)議，研究布置了該項(xiàng)工作的實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子分別擔(dān)任副組長(zhǎng)，職能科長(zhǎng)擔(dān)任組員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，分管領(lǐng)導(dǎo)梁健峰擔(dān)任辦公室主任，各項(xiàng)工作做到有人抓落實(shí)。各科室也成立了相應(yīng)活動(dòng)小組，科主任任組長(zhǎng)，醫(yī)院成立了各科活動(dòng)工作聯(lián)絡(luò)員，做到工作到邊，責(zé)任到人，為活動(dòng)順利開展提供了保證。

　　二、周密布置，創(chuàng)新形式，營造氛圍

　　2012年2月14日下午召開了整頓行業(yè)作風(fēng)暨以在職醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)地點(diǎn)外違法行醫(yī)為治理重點(diǎn)的專項(xiàng)整治工作動(dòng)員會(huì)，吳業(yè)坤院長(zhǎng)在會(huì)上做了動(dòng)員講話，給醫(yī)院?jiǎn)T工上了一堂依法行醫(yī)案例警示教育課。同時(shí)，把市委市政府開展效能管理活動(dòng)與開展整頓行業(yè)作風(fēng)目的意義，必要性和重要性都作了詳細(xì)的解讀分析，并通過媒體向全市人民和社會(huì)各界做出了鄭重承諾。臨床科主任代表與醫(yī)生代表也分別向醫(yī)院、社會(huì)各界做出了承諾，堅(jiān)決抵制在職醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)地點(diǎn)外違法行醫(yī)非法行為，并邀請(qǐng)新聞媒體的介入，更體現(xiàn)了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)抓好整頓行業(yè)作風(fēng)以專項(xiàng)治理為重點(diǎn)工作和推動(dòng)整頓行業(yè)作風(fēng)抓好三好一滿意活動(dòng)工作的決心。

　　在整頓行業(yè)作風(fēng)的第一階段活動(dòng)當(dāng)中，我院利用“三八”國際婦女節(jié)開展了相應(yīng)的主題活動(dòng)和自選活動(dòng)，開展了整頓行業(yè)作風(fēng)暨學(xué)雷鋒、提升婦女素質(zhì)大討論，健康膳食烹飪比賽等活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員學(xué)雷鋒下鄉(xiāng)到閘坡義診活動(dòng)，各科室開展整頓行業(yè)作風(fēng)座談、討論會(huì)，開展了全員服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了醫(yī)療法規(guī)《五法一例》，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員依法行醫(yī)意識(shí)。印發(fā)活動(dòng)方案以及活動(dòng)工作責(zé)任分解和主題活動(dòng)計(jì)劃工作落實(shí)安排到各科室，明確牽頭責(zé)任部門，如：青年團(tuán)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)演講比賽，護(hù)理部開展就醫(yī)就診醫(yī)患者模擬親身體驗(yàn)，醫(yī)務(wù)科開展構(gòu)筑醫(yī)魂大討論，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)開展了走科室等宣傳活動(dòng)，把活動(dòng)工作滲透到了各科組每一位員工當(dāng)中，醫(yī)務(wù)人員撰寫了心得體會(huì)文章，醫(yī)院還在顯眼的地方張貼了宣傳標(biāo)語、專欄、簡(jiǎn)報(bào)等，出簡(jiǎn)報(bào)3期、專欄2期。同時(shí)，開展了整頓行業(yè)作風(fēng)和專項(xiàng)治理和三好一滿意活動(dòng)主題向新入院患者告知活動(dòng)，誠心接受患者、家屬零距離監(jiān)督。把活動(dòng)也滲透到患者家屬當(dāng)中，讓患者、家屬促進(jìn)活動(dòng)的有效開展，也進(jìn)一步營造醫(yī)患互動(dòng)的良好氛圍。

　　三、正視問題，完善機(jī)制，抓好落實(shí)

　　我院自去年行風(fēng)評(píng)議被評(píng)為滿意單位后，醫(yī)院把存在問題進(jìn)行深入的剖析，查找出我院所存在問題的根源，落實(shí)問題整改工作跟蹤責(zé)任人，進(jìn)一步完善、健全監(jiān)督管理制度，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子已下決心，一定要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，切實(shí)把醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量提高，為此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和職能部門利用二十天時(shí)間深入科室開展了調(diào)研及現(xiàn)場(chǎng)辦公活動(dòng)，調(diào)研后采取了一系列工作舉措，一是落實(shí)和完善首席執(zhí)行官工作制度和職能工作向臨床一線前移等工作措施，強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)職能部門轉(zhuǎn)變管理觀念，把貫徹落實(shí)、協(xié)調(diào)、解決問題工作向一線轉(zhuǎn)移，以提高工作效率，提高管理效能為管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn);二是抓好“三好一滿意”活動(dòng)工作與整頓行業(yè)作風(fēng)有機(jī)結(jié)合，以開展 “醫(yī)療和服務(wù)”兩個(gè)培訓(xùn)作為重點(diǎn)推動(dòng)工作措施，落實(shí)服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的工作目標(biāo);三是抓好在職醫(yī)務(wù)人員非法行醫(yī)專項(xiàng)整治活動(dòng)工作，按照活動(dòng)工作方案和工作要求，完成了第一、二階段的活動(dòng)工作任務(wù)，在第三階段開展查漏補(bǔ)缺自查自糾，配合上級(jí)執(zhí)法工作，對(duì)衛(wèi)生局列為重點(diǎn)人員我院高度重視，繼續(xù)跟蹤教育及做好承諾內(nèi)容的跟蹤檢查工作，不斷完善監(jiān)督工作機(jī)制，保證工作落實(shí)和持續(xù)性。自衛(wèi)生局執(zhí)法隊(duì)對(duì)我院李愛民涉嫌執(zhí)法和列為重點(diǎn)人員，到現(xiàn)在為止沒發(fā)生有非法行醫(yī)情況。四是為了保證監(jiān)督機(jī)制行之有效，以創(chuàng)建“零投訴”科室活動(dòng)為契機(jī)。從3月15日開始，全院?jiǎn)?dòng)創(chuàng)建“零投訴”科室活動(dòng)，制定創(chuàng)建“零投訴”科室活動(dòng)工作方案和考核檢查工作量化標(biāo)準(zhǔn)，并與醫(yī)德考評(píng)制度有機(jī)結(jié)合，完善了每月績(jī)效監(jiān)控檢查和患者問卷調(diào)查工作制度，充實(shí)了專項(xiàng)工作管理力量，落實(shí)了專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)制，縮短了開箱時(shí)間，嚴(yán)格了投訴工作措施，凡是接投訴，立即進(jìn)行跟蹤落實(shí)，體現(xiàn)工作到邊，責(zé)任到人，不留死角保證舉報(bào)投訴渠道的暢通。創(chuàng)建“零投訴”科室活動(dòng)開展工作將會(huì)有一定難度，由于目前醫(yī)務(wù)人員緊缺，工作量大，尤其護(hù)士隊(duì)伍較為突出，在完成護(hù)理工作過程中，也許服務(wù)水平達(dá)不到要求，容易產(chǎn)生患者不滿意等情況，但是，我院已把該項(xiàng)工作作為一項(xiàng)硬性指標(biāo)，與科室和個(gè)人績(jī)效掛鉤，與科主任、護(hù)士長(zhǎng)的職位掛鉤，與晉升、提拔、執(zhí)業(yè)等方面掛鉤。同時(shí)還擴(kuò)大了投訴舉報(bào)渠道，電話、網(wǎng)站、信息、信箱、問政平臺(tái)等，進(jìn)一步完善了投訴渠道和處理機(jī)制。

　　通過整頓行業(yè)作風(fēng)活動(dòng)的開展，使我院廣大干部職工思想上有很大的觸動(dòng)，作風(fēng)上有很大的改變，工作上有很大的突破，切實(shí)增強(qiáng)了干部職工的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，接下來，我們將繼續(xù)按照市委市政府和市衛(wèi)生局的要求，做好整頓行業(yè)作風(fēng)活動(dòng)的相關(guān)工作，確保整頓行業(yè)作風(fēng)活動(dòng)取得新的成效，提升效能管理上新臺(tái)階。