2011年7月12日，由市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)唐小平帶領(lǐng)市衛(wèi)生局行風(fēng)評(píng)議及“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查第三小組一行5人到市婦兒醫(yī)療中心就民主評(píng)議行風(fēng)工作和“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。中心領(lǐng)導(dǎo)中心主任夏慧敏、黨委書記耿春華、紀(jì)委書記孔慶端、中心副主任王洪濤，行評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，以及相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加了檢查匯報(bào)活動(dòng)。

　　局督導(dǎo)檢查組首先實(shí)地巡查中心門診部及各樓層，對(duì)中心就診環(huán)境、活動(dòng)宣傳氛圍、信息公開等情況進(jìn)行了檢查。在工作匯報(bào)會(huì)上，由夏慧敏主任向檢查組匯報(bào)中心開展行評(píng)工作和“三好一滿意”活動(dòng)的情況：以JCI認(rèn)證工作為抓手，貫穿于民主評(píng)議行風(fēng)和“三好一滿意”活動(dòng)全過程活動(dòng)，如加強(qiáng)門、急診預(yù)檢分診，規(guī)范預(yù)約診療服務(wù)，規(guī)范入院處管理，實(shí)行“一患一診室”，門診檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行自助打印或是專人打印，規(guī)范抗菌素合理使用，繼續(xù)抓好醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作，堅(jiān)持“陽光用藥”公示制度和處方點(diǎn)評(píng)制度，以“慈善救助”為載體，開展惠民活動(dòng)等。特別采取引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)開展?jié)M意度調(diào)查，委托廣東省省情調(diào)查研究中心對(duì)管轄三個(gè)院區(qū)，分別就“總體印象”、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“環(huán)境設(shè)施”、“價(jià)格感知”和“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”等6個(gè)方面對(duì)病患滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查，其中醫(yī)德醫(yī)風(fēng)三院區(qū)綜合滿意度達(dá)到96%，良好服務(wù)受到了群眾的一致好評(píng)。

　　局督導(dǎo)檢查組同時(shí)認(rèn)真查閱文件資料后，認(rèn)為中心民主評(píng)議行風(fēng)和“三好一滿意”活動(dòng)工作扎實(shí)，材料準(zhǔn)備全面、充分，有創(chuàng)新、 亮點(diǎn)：一是滿意度調(diào)查引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，具有可信性、優(yōu)秀性;二是結(jié)合中心JCI認(rèn)證工作**收集意見，有分析、有整改。同時(shí)，對(duì)**提出建議：即材料歸類要采用橫向、縱向相結(jié)合，方便檢索和查閱。

　　最后市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)唐小平講話，充分肯定了中心民主評(píng)議行風(fēng)和“三好一滿意”活動(dòng)工作扎實(shí)推進(jìn)，認(rèn)為中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，資料準(zhǔn)備充分，宣傳發(fā)動(dòng)到位，工作措施得力。并提出五點(diǎn)要求：一是要將好的制度形成長(zhǎng)效機(jī)制抓落實(shí);二是完善活動(dòng)材料，及時(shí)整理;三是及時(shí)做好信息上報(bào)，特別是 “亮點(diǎn)”工作;四是要按衛(wèi)生部規(guī)定繼續(xù)推進(jìn)抗生素的規(guī)范管理;五是針對(duì)自查和民意調(diào)查中反映的問題認(rèn)真進(jìn)行整改，做到以查促進(jìn)、以查促改，真正落實(shí)“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”，確保通過行評(píng)提升中心形象，取得實(shí)效，

　　二0一一年七月十二日