2月9日大年夜晚上，上海市胸科醫(yī)院門診觀察室病人家屬金先生正在為吃飯問題犯愁。老父親病重，他片刻不能離不開，身邊又沒有其他親朋，難道說真的要度過一個連飯也吃不上的除夕夜嗎?胸科醫(yī)院營養(yǎng)室“家屬餐送入病區(qū)”這一便民舉措為金先生解決了后顧之憂。一餐特殊的年夜飯雖然簡單，卻暖入患者心田。

　　胸科醫(yī)院積極響應(yīng)改善患者就醫(yī)體驗的醫(yī)改精神，在2012年全年開展“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”主題活動過程中，不僅切實推進16項便民細節(jié)服務(wù)，各部門更是努力從患者需求出發(fā)，不斷推出新的便民舉措。2013年1月開始，營養(yǎng)室根據(jù)醫(yī)院外地病人多、重病人多的特點，推出家屬餐送入病房的服務(wù)。

　　以前，住院病人家屬吃飯有著不少顧慮：外出吃不衛(wèi)生，又貴，還常常會因為陪同病人檢查錯過就餐時間。醫(yī)院以此為改進服務(wù)切入點，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，營養(yǎng)室深入調(diào)研，本著提供更加衛(wèi)生、更加便捷的目標，推出“家屬餐送入病房”服務(wù)。病人家屬只要在早上9點提出需求，中午11:30熱氣騰騰的飯菜就送入病房了。為了讓更多的病人了解這一服務(wù)，醫(yī)院將此服務(wù)納入配膳員工作職責，通過逐一詢問，滿足每位患者及家屬的需求。2月春節(jié)期間，盡管病房內(nèi)病人不多，但為了能做好此項服務(wù)，營養(yǎng)室特意增加了廚房人力，廚師長等人連著7天都沒有休假。

　　2月19日，上海遇上罕見大風雪，很多外地病人冒雪來胸科住院。這些病人家屬不用再為吃飯發(fā)愁了，中午時分，熱氣騰騰的家屬餐已經(jīng)送到了他們的手邊。