提高質(zhì)量 規(guī)范管理

推動醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)再上一個新臺階

——2011年回顧與2012年展望

2011年，醫(yī)院實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化和程序化管理，全院干部職工齊心協(xié)力，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全;全面優(yōu)化經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式，增收節(jié)支，提高職工待遇;不斷改革創(chuàng)新，扎實(shí)有序推進(jìn)各項(xiàng)工作;認(rèn)真開展“三好一滿意”活動，創(chuàng)建人民滿意的公立醫(yī)院;圓滿完成了年度目標(biāo)任務(wù)，增強(qiáng)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的動力，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院的目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。

2011年工作回顧

(一)強(qiáng)化質(zhì)量意識，提高服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全

注重醫(yī)療質(zhì)量意識的培養(yǎng)，通過各種討論會議及外請專家講座等形式，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，在全院職工中初步形成了質(zhì)量第一，質(zhì)量優(yōu)先的意識。特別注重加強(qiáng)重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。對急診科、手術(shù)室、產(chǎn)科、兒科、血液透析室等重點(diǎn)部門進(jìn)行了重點(diǎn)督導(dǎo)監(jiān)控。

(二)加強(qiáng)專科建設(shè)，打造特色品牌

普外科被省醫(yī)院協(xié)會評為山東省地市級中心醫(yī)院臨床重點(diǎn)專科。胃腸外科、眼科、麻醉科、放療科評為青島市特色專科。胃腸外科開展的1項(xiàng)課題獲山東省醫(yī)學(xué)科技進(jìn)步三等獎，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的歷史性突破。4篇論文獲青島市第十屆自然科學(xué)優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文二等獎和三等獎。3篇論文獲得青島醫(yī)學(xué)會第五屆優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文一等獎、三等獎和優(yōu)秀獎。

(三)優(yōu)化就醫(yī)流程，提高服務(wù)水平

重新設(shè)置的院前急救，保證了院前急救與院內(nèi)急救的良好銜接，同時(shí)新設(shè)立了單獨(dú)的急診掛號室、收費(fèi)室、急診放射室等，改善了急救流程，綠色生命通道更加暢通。對檢驗(yàn)科進(jìn)行了改造，增加了檢驗(yàn)抽血窗口，并專門設(shè)立了老人無障礙窗口，增設(shè)了適合兒童專用的低平臺采血窗口。針對病人住院難問題較為突出的實(shí)際，采取在原有病房內(nèi)加床等措施，加床200張，部分緩解了住院難問題。

開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)，減輕了病人家庭陪護(hù)的負(fù)擔(dān)，規(guī)范了病房管理。醫(yī)院被評為“青島市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”，骨科被評為“省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。在全院病房設(shè)置了便民服務(wù)箱，為住院病人及家屬提供多項(xiàng)便利服務(wù)。

(四)降低運(yùn)營成本，優(yōu)化運(yùn)行模式，努力增收節(jié)支

推進(jìn)雙降、雙控、雙規(guī)范的“三雙行動”，對一次性醫(yī)用耗材進(jìn)行了招標(biāo)理順，降低了醫(yī)用耗材的采購價(jià)格，同時(shí)規(guī)范了應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)藥品供應(yīng)與使用管理，對抗菌藥物進(jìn)行了大幅度地精減，將原有的203個品規(guī)的抗菌藥物減少到61個。

設(shè)立了投訴科，對病人和社會的每一件投訴做到100%有處理意見和答復(fù)，促進(jìn)了職工文明行醫(yī)的意識。

2011醫(yī)院榮獲省級文明單位、省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)基層黨組織、衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號。

2012年院景展望

2012年醫(yī)院的總體工作思路是以醫(yī)療質(zhì)量提升計(jì)劃和服務(wù)水平提升計(jì)劃為重點(diǎn)，以三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，不斷改革創(chuàng)新，突破瓶頸，強(qiáng)化全員執(zhí)行力，持續(xù)提升醫(yī)院職工和社會的滿意度，全面提高醫(yī)院的整體水平，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)健康快速發(fā)展。

(一)著力提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

以醫(yī)療質(zhì)量提升計(jì)劃為重點(diǎn)，確保醫(yī)療安全。實(shí)施服務(wù)水平提升計(jì)劃，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)水平。

(二)加強(qiáng)重點(diǎn)科室培育，提高專科技術(shù)水平

提高對心腦血管疾病、腫瘤、創(chuàng)傷病人的診治能力;加強(qiáng)科研創(chuàng)新，注重實(shí)效。

(三)重視人才支撐作用，強(qiáng)化學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)

加大對中青年學(xué)術(shù)人才的培養(yǎng)和選拔，打造一批45歲左右的學(xué)科帶頭人。

(四)加強(qiáng)成本管理，保持醫(yī)院綜合運(yùn)營效益持續(xù)提高

出臺漏收費(fèi)管理規(guī)定，強(qiáng)力執(zhí)行，杜絕一切不合理的行為，切實(shí)維護(hù)集體利益。

(五)適度擴(kuò)大規(guī)模，完成醫(yī)院總體規(guī)劃

擴(kuò)大查體中心規(guī)模，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效和舒心的健康體檢服務(wù);適度調(diào)整門診病房規(guī)模和布局，增加住院病床50-90張，醫(yī)院總床位數(shù)超過900張，進(jìn)一步緩解住院難狀況。同時(shí)繼續(xù)改善醫(yī)技檢查的環(huán)境條件和優(yōu)化就診流程。

(六)加強(qiáng)黨建工作

以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)、踐行承諾”活動為抓手，推進(jìn)“三好一滿意”、創(chuàng)建人民滿意公立醫(yī)院等文明建設(shè)向縱深發(fā)展。<