為進一步方便人民群眾看病就醫，11月26日，我院“病員服務中心”正式運行。

　　近年來，醫院進行大規模基本建設，職能管理部門辦公地點分散，病人要復印一份病歷，住院資料蓋個章，咨詢一下醫保或新農合政策，要四處尋，八方問，來回跑，遇到年紀大的患者，花費的時間更多，病人頗有怨言。

　　黨的十八大勝利召開，奏響了關注民生的時代主旋律。為落實武漢市衛生局在全市醫療機構開展便民惠民服務月活動的要求，我院高度重視，積極響應，實行服務流程再造工程，克服門診房屋緊張、人手不足等困難，經過精心籌備，在醫院門診建立了“病員服務中心”，設立8個對外服務臺，將醫療保障、便民服務、投訴接待、病案復印等工作實行“一體化”管理和“一站式”服務。

　　在這里做到了服務功能集中、流程精簡、項目齊全，共分為六個大類，三十個小項，包括：

　　1、醫患溝通(受理病員/家屬咨詢、投訴、建議)。

　　2、導醫預約診療(導醫、導診、預約掛號、預約診療)。

　　3、醫療文件蓋章(病情診斷證明書、病員出院小結)。

　　4、醫療保障(醫保、重癥、新農合、公費醫療政策咨詢，醫保重癥及病人轉診審批)。

　　5、病歷資料復印(住院病歷)。

　　6、便民服務(幫助高齡、殘障病員掛號、繳費、檢查、取藥及辦理入院手續。免費提供輪椅車、推車、手機充電、茶水、針線包、老花鏡、筆紙。聯系出租車等)。

　　“病人好，我才好”已成為我院職工對廣大患者的公開承諾，通過打造我院“病友之家”——病員服務中心，醫院將服務管理模式從“方便管理、方便工作”轉變為 “方便病友、方便就醫”，為患者打通看病難辦手續的“綠色通道”，充分體現“以病人為中心”的服務宗旨。