415醫院堅持服務核工業，又竭誠面向全社會。為了做好“服務”這篇大文章，該院以病人為中心，實行全程優質服務。良好的醫德醫風和融雪消冰的暖意溫情，產生了化雨潤物般的正效應。
　　該院明文規定了“五不許、七不說”、“十不準”和“三嚴禁”，對收受索要紅包、吞分回扣、私自收費實行“收一罰十”，做到有事必問、有報必查、有查必果、有果必究，使廉潔文明行醫成為廣大醫務人員的自覺行動。該院把“以病人為中心”貫穿醫療工作的始終，各社會公開文明行醫“五項承諾”；建立急救綠色通道，規定危急癥病人到院后5分鐘內接診；公開收費標準，正規合理收費；設立院領導接待日、門診服務臺和導醫服務崗，為病人引路釋疑，使病人獲得親切感；實行首診負責制，使病人獲得關懷感；開展整體護理，**講求護理效果，使病人獲得信賴感。
　　這些措施和做法，使醫院真正成為方便病人、溫暖病人的文明窗口。湖南城步苗族自治縣54歲的農婦陶文英，流落衡陽被車撞傷。在她舉目無親、身無分文的情況下，415醫院全力救治，并對她百般關懷，醫護人員有的提來熱水為她擦洗；有的從自家找來衣服替她換上；有的掏錢買來可口的飯菜，一口一口地喂她。從搶救到聯系交警送她回鄉，415醫院為她無償服務了11天。臨走時，陶文英老淚縱橫，她深深感到：車禍無情，人間有愛。