去年12月，上饒市第五人民醫(yī)院對42個病區(qū)的1603位病人進行訪談問卷調(diào)查，醫(yī)院整體醫(yī)療服務工作滿意度達93.75%。對26名患者送錦旗、并要求表彰的醫(yī)護人員進行了通報表揚，對4名醫(yī)療工作欠妥，患者提出批評的醫(yī)護人員進行了誡勉談話和經(jīng)濟處罰。近年來，該院每月對住院和出院患者進行一次滿意度的調(diào)查，卵患者“慧眼”尋找醫(yī)療服務的不足，完善改革措施;深入出院患者家中，向患者取得“真經(jīng)”，促進醫(yī)院更上一層樓。

　　該院稽核監(jiān)察部黃在忠介紹，患者在住院期間和出院后進行滿意度問卷調(diào)查，既可及時在患者中取“真經(jīng)”聽實話，又可以打消調(diào)查對象的顧慮，克服調(diào)查對象選擇偏倚、回答問題欠實的發(fā)生，從而獲取第一手資料，及時進行整改。

　　2010年，該院稽核監(jiān)察部門組建后，就量身設計了問卷調(diào)查，每月一次。院領導和職能部門人員一起定期進病房，廣泛征求住院病人的意見和要求，向他們?nèi)?“真經(jīng)”;同時，派出人員，深入出院患者家中，讓出院患者“走”后吐真言，給醫(yī)護人員把“脈”治病“開處方”。全院5個分院42個病區(qū)的8大項考評指標得分和總體滿意度考評排名分別在當月月底傳送到總院審核，并在當月醫(yī)院的《情況通報》上公示，排名和績效直接掛鉤。凡是患者提出意見的醫(yī)護人員，一經(jīng)查實，立即接受誡勉談話和經(jīng)濟處罰。據(jù)統(tǒng)計，2012年共有10346人次患者和家屬接受問卷調(diào)查，獲得有效問卷達7242份，患者整體滿意度從開始時的 90.3%上升到目前的93.75%。