在“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動中，九江市第五人民醫(yī)院2008年受到國家綜治委、衛(wèi)生部的好評，近兩年，醫(yī)院在創(chuàng)建平安醫(yī)院活動中，除了認真落實平安醫(yī)院創(chuàng)建要求的規(guī)范外，不斷摸索，創(chuàng)新舉措。一是實行院領(lǐng)導掛科責任管理。實行醫(yī)院領(lǐng)導分工包干責任制，院領(lǐng)導對所負責的臨床、醫(yī)技科室、質(zhì)量管理、安全管理、平安創(chuàng)建實行全面負責，全程督導，每周不少于兩天時間在臨床科室督導，并作為對院領(lǐng)導考核考評依據(jù)。二是實行院領(lǐng)導值周制度，明確院領(lǐng)導值周職責，負責一周內(nèi)各項事務(wù)處理，督查和檢查職能科室、臨床科室平安醫(yī)院創(chuàng)建各項工作。三是開展醫(yī)療安全隱患排查機制，保衛(wèi)科每天上午、下午、夜間到臨床科室檢查，當班護士每15分鐘巡查一次病房，護士長夜查房和院內(nèi)監(jiān)控到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患限時整改，實行安全檢查周通報制度。四是出臺保護病人隱私相關(guān)規(guī)定。按保護病人隱私的要求對診療環(huán)境進行改善，對病案管理，病人基本信息嚴格尊重病人意愿，加強保密，維護患者合法權(quán)益。五是開展“特色服務(wù)、真情服務(wù)、知識服務(wù)”滿足不同病人就醫(yī)需求。減少醫(yī)患矛盾。醫(yī)院制定特色服務(wù)項目規(guī)范和服務(wù)，落實“真情服務(wù)”22條舉措，印制十多種宣傳資料，免費提供給患者，開展臨床健康教育宣傳，出院后發(fā)放聯(lián)心卡跟蹤服務(wù)，主動聯(lián)系病人開展健康指導，讓患者院前、住院、回家后得到關(guān)愛，溫馨服務(wù)為患者和家屬解決后顧之憂，減少了醫(yī)患矛盾。六是開展“醫(yī)療質(zhì)量評估”。質(zhì)控辦每周對醫(yī)療質(zhì)量進行檢查，醫(yī)院組織專家實行每月對醫(yī)療質(zhì)量進行檢查，實行每月醫(yī)療質(zhì)量通報制度。七是認真規(guī)范醫(yī)患糾紛調(diào)解機制，建立第三方糾紛調(diào)解機制和為衛(wèi)技人員辦理保險比例達100%。多年來，醫(yī)院零投訴、零上訴、零事故，獲省、市衛(wèi)生主管部門好評。