吉林省柳河縣在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，以“三創(chuàng)三促”為載體，著力推進衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位在為民服務中創(chuàng)先爭優(yōu)。

　　創(chuàng)優(yōu)質服務水平，促和諧醫(yī)患關系。一是以提升服務態(tài)度作為核心，堅持“以病人為中心”的宗旨，通過在全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生服務單位中開展“爭創(chuàng)三個較好”系列活動為重要抓手，努力做到服務態(tài)度好，積極倡導優(yōu)質服務，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，同時，要求廣大醫(yī)務工作者切實增強人文關懷。二是以方便患者理念為重點，進一步優(yōu)化服務流程。在吉林省柳河醫(yī)院、柳河中醫(yī)醫(yī)院兩家縣級醫(yī)院實行24小時開診制度，為全縣百姓提供及時、有效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務，開診率達到100%。在門診掛號窗口公開出診醫(yī)生名單以及科室特色、專家信息、出診時間等服務信息，方便患者選擇。在大屏幕公開醫(yī)療收費和藥品價格，并且設立電子觸摸屏幕費用查詢系統(tǒng)或者提供相關咨詢服務，使患者可以了解醫(yī)療費用的情況。通過合并掛號和收費窗口、增設急診掛號收費窗口、開辟急診綠色通道等有效途徑，縮短了患者的排隊候診時間。三是以增強服務本領為手段，加強崗位練兵。深入開展“優(yōu)質護理示范工程”，開展崗位練兵、護理操作培訓，不斷加強護理人員的理論水平和操作能力。大力開展 “三基三嚴”訓練，每月組織一次醫(yī)務人員對基本理論、基礎知識、基本技能進行考核和測評，使醫(yī)務人員在臨床中嚴格執(zhí)行基本規(guī)章制度與技術規(guī)程。廣泛開展 “**服務在醫(yī)院活動”，全縣成立**服務隊12支，為患者提供各類服務273人次。完善**服務管理制度和工作機制，充分發(fā)揮**者在日常陪護、健康教育、出院回訪、收集信息等方面的積極作用，滿足患者的多方面需求。繼續(xù)開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，努力構建和諧的醫(yī)患關系。

　　創(chuàng)高超診療質量，促醫(yī)術科學發(fā)展。一是認真抓好核心制度落實。從源頭入手，從基礎抓起，加大力度落實《首診負責制》、《三級醫(yī)師查房制》、《分級護理制》等13項醫(yī)療核心制度。在實施過程中，加強細節(jié)管理，從制度完善到職責落實，從技術操作到病例書寫等一系列醫(yī)療質量與安全核心內(nèi)容都應當按規(guī)章制度逐一落實。二是認真落實《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《處方管理方法》等規(guī)章、規(guī)范;開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為;大力推行臨床路徑和單病種付費，柳河醫(yī)院產(chǎn)科成功開展了14例計劃性剖宮產(chǎn)臨床路徑，經(jīng)調查，患者對臨床路徑實施滿意率達到100%。三是加大投入，不斷更新診療技術和醫(yī)用設備。積極引進高新設備如飛利浦1.5T超到核磁共振機，64排128層納米螺旋CT機，自動微生物鑒定分析儀等先進設備，為診療能力的有效提升打下了堅實的基礎;在保證醫(yī)療質量和患者利益的基礎上努力鉆研技術，成功開展了腹腔鏡下結腸癌治療術、介入性超聲技術、中晚期惡性腫瘤的冷凍消融治療等一系列優(yōu)秀醫(yī)療技術，使患者不出縣域就能實現(xiàn)重癥、急癥的有效救治。四是選派21名中青年醫(yī)生分赴北京、廣州、上海、深圳等地學習先進醫(yī)療技術，提高診療水平。五是通過開展“名師帶高徒”活動。由30名專家認領60名青年醫(yī)生，進行傳、幫、帶活動，帶動全縣醫(yī)生醫(yī)療水平的整體提高。

　　創(chuàng)文明行醫(yī)品牌，促高尚醫(yī)德醫(yī)風。一是抓好以各項規(guī)章制度和職業(yè)道德為核心的學習工作。梳理匯編了《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》等相關法規(guī)、技術操作規(guī)范，并督促醫(yī)務人員采取自學與集中學習相結合的方式進行學習;堅持以正面引導為主，通過召開“5.12”護士節(jié)、紀念建黨90周年等系列表彰大會，在系統(tǒng)中選樹和培養(yǎng)一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、敬業(yè)奉獻先進人物的宣傳力度，確立衛(wèi)生系統(tǒng)良好風尚;積極開展黨性教育活動，通過對醫(yī)務工作者進行黨課教育、愛國主義教育、理想道德教育確立正確的人生觀、價值觀，牢固樹立全心全意為人民服務的思想觀念。二是抓好以院內(nèi)隨訪、明察暗訪、民主測評為重點的監(jiān)督工作。在醫(yī)療衛(wèi)生單位中設立專職書記負責對入院患者及家屬的隨訪工作，實施患者滿意度調查，對門診患者進行隨機抽查;聘請社會監(jiān)督員，公開舉報電話，實行院務公開，將衛(wèi)生部提出的衛(wèi)生行業(yè)和工作人員“八不準”制成示板公開公示，并將《吉林省醫(yī)療機構工作人員醫(yī)德與服務規(guī)范》在電子屏幕上滾動播出;組織工作人員深入病房與患者進行主動交流，認真傾聽他們的聲音，及時反應他們的訴求，同時在黨政機關、社會團體、社區(qū)居民、個體商戶中發(fā)放300份調查問卷，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報并整改落實