自年3月我院接到《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》的文件后，在裴院長的大力支持和護理部劉主任的領(lǐng)導(dǎo)下，我院把我們神經(jīng)內(nèi)科五病區(qū)作為試點病房率先開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，至今已一年零七個月了，我們在摸索中不斷前進，逐漸成長，羽翼日益豐腴，在全科護理人員的共同努力下，我們神經(jīng)內(nèi)科被評為國內(nèi)“優(yōu)秀護理服務(wù)病房”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”，以達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標。為此，我們采取了一系列措施，實踐證明種種舉措都是英明之舉。
打破傳統(tǒng)工作體制
在護理部劉主任的領(lǐng)導(dǎo)下，各位護士長們集體商議，首要任務(wù)是增加護理人員，護患比例達到0.4:1。其次就是排班，護士長白瑩瑩真正做到了彈性排班，隨科里具體情況調(diào)整班次，人員配置上向工作量大、技術(shù)性強的專科傾斜，合理安排工作，結(jié)合班次重新制定工作流程，24小時無間隙關(guān)愛病人，對病人實行無縫隙的管理。實行責任制護理--責任包干制，真正做到“把時間還給護士，把護士還給病人”。護士對所負責患者從入院到出院實施整體、連續(xù)、全程的護理服務(wù)，根據(jù)患者病情對患者進行健康教育，康復(fù)鍛煉及心理護理。護患之間的溝通增加了，彼此之間更加理解，更容易開展各項診療護理工作。
加強服務(wù)意識
我們神經(jīng)內(nèi)科五病區(qū)的全體護理人員在護理部劉主任的帶領(lǐng)下，深入學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件，從思想上樹立“服務(wù)意識”，把制度承諾從墻上“請”出來，要求每位護理人員要堅定為每位患者服務(wù)的信念，調(diào)整工作心態(tài)：生命是寶貴的，生活是可愛的，社會是美好的，要善待自己，善待家人，善待患者，增強工作人員的服務(wù)意識。
貼心服務(wù)項目
為了更好的開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在劉主任和各科護士長的研究討論下給我們科配備了更好的服務(wù)用具:洗頭車、吹風(fēng)機、洗發(fā)水、梳子鏡子、潤膚露、指甲剪等全套設(shè)施。我們根據(jù)患者病情為患者進行床上洗頭，床上擦浴、洗腳、失禁護理、壓瘡預(yù)防等生活護理。為了患者更加舒適，護士長還帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了按摩技術(shù)，在為患者洗頭洗腳時進行穴位按摩，以促進血液循環(huán)，此舉得到患者一致好評。在此基礎(chǔ)上我們更是優(yōu)化了病房環(huán)境，為患者營造舒適、溫馨、干凈的治療環(huán)境：用鮮花點綴病房，每日為患者整理床單元三次，為患者提供生活小工具：針線盒、風(fēng)油精等，不斷更新的天氣預(yù)報及溫馨提示，走廊及衛(wèi)生間的貼心標識。除此之外，護士長還專門請老師對我們進行禮儀培訓(xùn)，要求我們淡妝上崗，講文明用語，待人接物大方可親，向病人展現(xiàn)我們護理人員的工作態(tài)度，讓病人更加信任我們；創(chuàng)建“無鈴聲病房”，真正做到在病房工作，急病人之所急；我們定期對出院病人進行“上門回訪”，真正做到“把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶回家”。
深化護理內(nèi)涵
為了提高我們護理隊伍整體的專科知識及各項技術(shù)操作，白瑩瑩護士長帶領(lǐng)我們每周進行專科學(xué)習(xí)，在我們內(nèi)部實施專科講座；每周對我們進行護理查房，大家進行討論學(xué)習(xí)，不斷更新，共同進步；定期對我們進行技能操作考核，對大家的技術(shù)操作技能指導(dǎo)培訓(xùn)，在工作中實施“比、學(xué)、趕、幫、超”的精神，常教導(dǎo)我們“一個優(yōu)秀的護理人員應(yīng)該可以頂半個醫(yī)生用”，要求我們發(fā)揮自己的主觀能動性，醫(yī)、護人員互相配合，在工作中學(xué)會統(tǒng)籌安排，合理有效地完成工作內(nèi)容，更好的服務(wù)患者。
以上種種是我們在摸索中前進的總結(jié)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)才剛剛起步，我們還有很多不足。通過對醫(yī)院的“務(wù)實推進優(yōu)質(zhì)護理 大愛呵護生命健康”學(xué)習(xí)，我們了解到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”還有很多深入的東西需要我們?nèi)ラ_發(fā)，我們更應(yīng)該從心出發(fā)，用心去做，呵護生命，關(guān)愛健康，夯實基礎(chǔ)護理提高護理服務(wù)質(zhì)量，達到“三好一滿意”的宗旨。