“如何面對患者的疑問或質問?”“如何站在病人的角度，與病人保持情感同步?”“如何做好從病人入院到出院整個住院過程的溝通?”……一個個看似簡單的問題，卻讓在工作在護理一線的護士們時常犯難。如何面對，如何回答?“護患溝通”儼然已成為新時期護理工作中非常重要的組成部分。為此，護理部于近日特意邀請了市紅會醫院的盛春卿老師就《護患溝通與技巧》為全院護士講課。

　　學術報告廳內座無虛席，一張張專注的面孔認真傾聽。盛春卿老師的講課先從現狀分析入手。她指出有調查顯示臨床上80%的護患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的;30%的護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒采用不同的溝通技巧;77.78%的患者希望每天與護士交談1次。由此可見目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。隨后她通過生動的事例，點面結合的詳細闡述了護患溝通的重要性和必要性，要求每一個護士正確把握職業角色，明白與患者的溝通不僅僅是簡單的說教，而是要更多運用肢體動作去影響患者。只有這樣多層次的有效溝通才會產生良好的護患關系，才能有效地促進各項護理工作的開展，對患者的康復起到事半功倍的作用。

　　盛春卿老師的講課給了大家很大的啟發和深刻的感觸，使大家知道，要做名出色的護士，不僅需要過硬的專業知識與操作技能，更需要良好的溝通技巧，要善于通過臨床細微的觀察，了解患者的心理狀況，為治療提供第一手資料，促進患者的身心康復。