年我院取得了社會效益、經濟效益雙豐收，作為一名老護士我為醫院的跨越發展而自豪。同時隨著優質護理服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，年我們將把優質服務作為護士的天職和本分，懷著感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展進一步加強護士對待患者的責任心。

　　我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們洗頭、剪指甲、做口腔護理及皮膚護理等等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨間護理，提高了服務質量，病人滿意度逐步提高。

　　同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!

　　現在，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，衛生間一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?傷口痛不痛?”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!手術后，護士告訴患者簡單易于掌握的注意事項，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

　　作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!自開展優質護理服務以來，骨一科通過夯實基礎護理，病人生活護理到位，護理滿意度明顯提高，營造了和諧的醫患關。(骨一科 )