近日,作為醫院監察室的工作人員，我按照慣例查看了懸掛在全院28個科室的《患者意見本》，患者家屬留下的一些文字讓我頗有一些感觸。

　　婦產科的一位產婦這樣寫道：“在初次經歷了這樣步步驚心的事后，我們母子平安。從懸著的心到慢慢安定，這期間非常感謝婦產科的醫生、護士。醫者父母心，護者赤情深!當我們半夜熟睡的時候，你們卻悄悄地幫我們察看著剛出生的小寶寶。護士孫婭的熱情、微笑、細心，位元春的貼心、無微不至，張麗娟的勤快、精心(小張護士其實你笑一笑挺好看的)……這份感動讓我難以敘說，只能真心地祝愿，本院步步高升，本科所有工作人員諸事順心如意!如果有下一個孩子，一定會來本科接生，也會推薦朋友前來就醫。感恩!祈福!加油!”從字里行間我感受到了醫患之間的情誼。張麗娟護士雖然不愛笑，但她的勤快、認真負責，產婦卻看在眼里、記在心里。我們的醫務人員用實際行動感動了患者!

　　還有一位在功能科做B超檢查的患者5月6日因等候時間長在意見本上寫道：“以醫謀私，太慢了!沒有一點醫德!” 而當他5月7日做完檢查，感受到B超室醫生的服務后，又在意見本上寫道：“對于昨天的評價，深表歉意!今天，做我的檢查，發現他們服務熱情，檢查全面，講解詳細。昨天只是一時生氣，在此向白衣天使致敬!”在與科室醫生溝通時，醫生們表示：等待做檢查的患者都希望快一點，而接受檢查的患者都希望醫生給自己看得仔細一點，慢一點。這一“快”一“慢”，都考量著作為醫生的智慧。

　　還有一位心內科患者寫道：“突發心梗住院，身邊沒有家人照顧，上了監護儀和輸液后，行動受限，感到無助和恐懼，護士虎蕊主動幫助我聯系親友及單位，留下了不是親人勝似親人的感受!”“護士虎蕊主動幫我及同病室的老大爺打水，臉上總是微笑著，夜間巡視時反復叮囑我們：晚上有事一定要按鈴，千萬別不好意思，你們的事就是我們**的事。多么純樸的一句話!出院后，回到工作崗位，我一定以你們為榜樣，努力工作，積極向上!”一個微笑、主動幫忙打個電話、幫病人打開水、一句貼心的話語……這些細小的舉動，卻有著如此巨大的魔力! “細節”拉近了醫患心與心的距離，“細節”感動影響著身邊的每一個人!希望全體醫護人員感動服務，從細節做起!大家共勉!