為了推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的開展，將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到為患者服務(wù)之中，加強與患者的溝通交流，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，11月19日，護理部在急診大樓示教室舉辦了“護患溝通經(jīng)驗交流會”， 來自臨床一線的周瑞君、張銀娟、朱麗群、阮雅萍等老中青護士以她們的親身感受和淳樸的語言，向全體護士們講授了做好溝通服務(wù)的重要性，以及她們在護理實踐中所積累的醫(yī)患溝通的獨到見解和經(jīng)驗技巧。如：如何與有心理問題的病人溝通、如何向不同的病人介紹床位、如何催交押金、要善于抓住與病人溝通的較好機會、緊急情況下如何隨機應(yīng)變和安撫病人、正確領(lǐng)會第一印象的重要性、辦公室護士要把好一日清單第一關(guān)、如何做好護患語言溝通、護患溝通的要點、護患溝通中護士要掌握主動性、護患有效溝通是醫(yī)療護理質(zhì)量的重要保證等。她們的實踐與思考告訴我們，感人、和諧的“護患情”的建立，靠的正是每一位護理工作者在護理服務(wù)每一個環(huán)節(jié)中一點一滴的積累。在現(xiàn)場互動交流過程中，護士們踴躍發(fā)言，氣氛熱烈，原計劃一個半小時，延長到三個多小時才結(jié)束。

　　交流結(jié)束結(jié)束后，護士們紛紛表示，通過學(xué)習(xí)，進一步認(rèn)識了護士語言技巧與護患溝通的重要性，在今后的工作中，一定要將學(xué)到的知識落實到日常工作中去，為患者提供更加滿意的服務(wù)。