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湖南省腫瘤醫(yī)院
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如何與病人進(jìn)行良好的溝通
時(shí)間:2012-10-26 18:54來(lái)源:求醫(yī)網(wǎng)
在護(hù)理工作中,如果能夠與病人進(jìn)行有效的溝通往往能取得事半功倍的效果。那么我們可以嘗試這么做:1、 跟病人談話要與他呼吸同步而行;1) 呼吸是潛意識(shí)功能; 2)講說(shuō)話是有意識(shí)功能。兩者同步,有安全感/安寧感,如果講話時(shí)能配合病人呼吸,兩人呼吸同步,更能促進(jìn)交流。2、 呼喚病人名字是建立良好關(guān)系的重要方法。對(duì)于清醒或昏迷病人同樣呼喚他們的名字,能讓病人感到支持。我們的信念是,縱使意識(shí)部分停止運(yùn)行,潛意識(shí)依然活躍,其它感官完全失去能力,聽(tīng)力依然活躍。3、 講述病人現(xiàn)時(shí)明顯的情況,能傳達(dá)接納和肯定的感覺(jué);4、 溝通時(shí)輕微鼓勵(lì)語(yǔ)調(diào):1) 卵助一些簡(jiǎn)短語(yǔ)調(diào)(如:啊、唔、一些表情),讓對(duì)方知道你有興趣聽(tīng)他說(shuō)話,你在聆聽(tīng),鼓勵(lì)他繼續(xù)多講,但不能過(guò)分使用,太多便流于虛假;2) 開(kāi)放式或封閉式問(wèn)題;開(kāi)放式問(wèn)題目的是:讓對(duì)方有機(jī)會(huì)多講,透過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題了解他的感受和看法(如:你覺(jué)得怎樣?你有什么打算?)。封閉式問(wèn)題:(如:你的名字是什么?你還好嗎?)這樣你可以控制談話的方向和處境。開(kāi)放式和封閉式也可交替使用。3) 說(shuō)話不離題(話題不會(huì)跳來(lái)跳去),當(dāng)對(duì)方回氣暫停或聲調(diào)轉(zhuǎn)弱時(shí),你重復(fù)他剛才說(shuō)話,帶他重回最初的話題,讓他的說(shuō)話不離題。5、 重復(fù)語(yǔ)句、復(fù)述作用:表示你有興趣聽(tīng),澄清對(duì)方所講的話語(yǔ),表示你明白他的說(shuō)話,反映對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容。6、 簡(jiǎn)潔、具體說(shuō)話用詞不要太深、不要太含糊、吞吞吐吐,要簡(jiǎn)短,同一時(shí)間不要問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題,否則對(duì)方不知回答哪個(gè)問(wèn)題。 尊重:發(fā)現(xiàn)不當(dāng)之處,應(yīng)該坦誠(chéng)的表達(dá)、討論、澄清,而不是批評(píng)、職責(zé);真誠(chéng):直接溝通,不轉(zhuǎn)彎抹角、不冷嘲熱諷;同感:設(shè)身處地的從對(duì)方的立場(chǎng)著想。總之作為護(hù)理工作者與病人相處靠的不光是技巧、不僅是理論,而是對(duì)人的憐憫和不舍、聆聽(tīng)和同感心。
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